随着以生成式人工智能（AIGC）、大模型为代表的新一代人工智能技术的快速发展，企业培训行业也迎来了崭新升级。近日，平安知鸟正式对外推出新一代“AI导师”，致力于通过AIGC在培训领域的应用，帮助销售/服务员工“卖得更好、服务更佳”，以进一步助力企业业务发展。
依托平安集团核心技术，平安知鸟多年来深耕AI+培训创新，聚焦销售服务岗位实战训练，已打造出AI学习推荐、AI+直播、AI+陪练、AI监学监考、AI做课、AI学习助理、AI培训管家等七大核心AI产品，并为2000+企业、6600万个人用户提供服务，平台学习人次超21亿。
AIGC时代，各行业都将发生颠覆性变化，企业培训也将在知识创建、知识学习、技能训练和智能问答等4个维度面临重塑。基于此，平安知鸟推出AI导师整体解决方案——
在知识创建维度，帮助企业借助大模型打造既有行业专业属性、又有企业自身特色和知识沉淀的知识空间，让知识能够更迅速地生产和调用；
在知识学习阶段，基于AI的深度应用能够实现学习更加个性化，帮助员工达成更好的学习陪伴和引导；
在技能训练阶段，生成式训练支持模拟更真实的对话场景，让销售和客服的话术训练更加沉浸式，以助于强化训练效果；
员工在学习和实际应用过程中遇到问题，可随时调用知识库，AI能够整合信息形成有效的知识解答，帮助解决实际工作中遇到的难题，快速达成业务推动的效果。
据介绍，基于大模型与行业、企业知识深度融合，企业可以开创更广阔的知识空间。在此基础上，生成式AI能帮助讲师更智能地生成大纲、课件和讲课视频；而通过AIGC的深度应用，销售可借此生成更加有针对性的解决方案，提高客户沟通效率。
在售前学习阶段，大模型能智能识别员工需求，推荐更具个性化的原子知识；同时，数字人的陪伴式学习，能及时捕捉学习者反应来调整节奏，大幅提升学习体验。学习过程中，遇到任何需求或问题，可以随时调用智能私教进行解答，涉及课外的知识点，智能私教支持漫游式学习，能帮助员工获取更多的知识延伸。
在拜访客户前，AI陪练不再是“套模板”，而是模拟真实的销售场景来做个性化辅导。基于生成式AI，企业可以自主“调教”符合需求的AI陪练员，包括智能分析知识并萃取话术、创造符合场景需要的陪练数字人，自动匹配诸如3D卖车、VR卖房、PPT讲解等对话场景，实现更真实、更自由的销售演练。学员能够沉浸式体验与客户交流的真实场景，通过反复演练、评分反馈来更好地提升话术水平。
与客户沟通过程中，如有信息需要核实或确认，销售人员可借助ASKbob3.0快速得到解答，甚至能够通过知识的智能生成提供差异化解决方案。ASKbob3.0的“聪明”之处在于能够通过多个信息组织、分析和推理，反馈正确答案，并支持多模态信息搜索，其精准程度甚至可以显示视频、音频的具体位置，满足员工随时学习的需求。到了签单环节，销售人员可以智能生成案例课件，便于总结分享。
在平台技术能力创新之外，平安知鸟也一直致力于打造内容生态，并联合上千家内容合作伙伴进行共创，建立广泛的内容服务体系，打造开放、共赢的知识生态圈。
未来，平安知鸟将继续深挖行业需求，持续加强AIGC+培训创新，覆盖更多销售场景，构建更完善的内容与技术体系，打造更智能化的销售培训解决方案，不断为企业和销售人员带来更全面、便捷的产品与服务，为实现销售行业升级和企业高质量发展贡献积极力量。
