在科技飞速发展的当今时代，零售行业正经历着一场深刻的变革。智能零售动态柜作为无人零售的重要载体，凭借其智能化、便捷化的特点，逐渐融入人们的日常生活。然而，伴随着其迅速扩张，一系列问题也随之而来，诸如智能识别的精准度、用户隐私的保障等方面都亟待规范。在此背景下，相关标准的出台成为了行业发展的关键之举。
2024 年 10 月 18 日，中国商业企业管理协会正式推出针对智能零售动态柜（以下简称 “智能柜”）的首批团体标准，涵盖《动态视觉智能柜识别技术要求规范》《智能柜用户交易视频隐私保护规范》《智能零售动态柜技术规范》三项（以下简称《标准》），且将于当年 11 月 15 日正式施行。
此次《标准》由智能柜行业运营商深圳市丰宜科技有限公司发起并主导，浙江嗨便利网络科技有限公司、武汉轻购云科技有限公司和武汉市哈哈便利科技有限公司这三大设备厂商共同参与其中。其目的在于通过规范智能柜在硬件参数、整机安装、技术要求、试验方法、检验、标志、包装、运输、贮存、识别、用户隐私保护等诸多方面的综合要求，以此统一智能柜的市场投放标准，推动行业良性发展，进而为广大消费者提供专业、规范、安全的无人零售消费服务。
这是我国智能柜行业首次发布的针对智能零售动态柜软硬件安全管理的团体标准。业内专家指出，该《标准》切实填补了行业在检定智能柜识别技术质量、用户隐私保护能力以及动态柜硬件技术质量这三方面标准的空白，有助于提升无人零售智能柜行业的自律规范程度以及全网数字化水平，还能有效引导行业对用户隐私信息采集和储存进行规范性的改良。
作为此次标准起草与制定的牵头单位，丰 e 足食的 CTO 蔡亮表示，早在 2022 年，丰 e 足食便联合上游设备生产环节与下游消费终端开启推广试点工作。围绕保障用户权益和提升消费体验这两大核心原则，丰 e 足食邀请行业相关领域的专家、消费者以及设备厂商共同参与研讨，充分倾听各界意见，并积极付诸实践行动。比如，率先突破技术瓶颈，成功解决了智能柜商品购买订单扣错款的问题，还将智能识别技术准确率提升至 99%，达到了行业内较为领先的水平。
《标准》针对识别技术基本参数、产品服务质量鉴定指标、商品选品和摆放规则、系统软件更新、算法优化、智能套件标准等方面作出了较为详细的要求说明，这对推动行业整体提升商品识别准确率有着积极作用。蔡亮提到，当前行业内识别技术准确度普遍在 97% 左右，虽说这 1% - 2% 的准确率差距看似不大，但对于头部无人零售企业而言，其日订单量可达百万级以上，所以识别准确率每提升 1%，每天就能减少不少消费投诉。
在丰 e 足食智能柜的环保节能方面同样有显著成果。经过多次技术迭代创新，其新一代智能柜能够实现远程温控以及依据人感自动调节亮度的功能，可根据不同时段的自然光度和上下班时间，自动调整冰箱的灯光亮度和温度，实现低功耗运转，每天仅耗电约 1.5 度电。相较于行业每天 2 度电的普遍情况，丰 e 足食现有的 13 万台设备，每台每天可节省 0.5 度电，如此一年下来能为社会减少相当数量的碳排放。
无人零售智能柜作为我国新兴的零售渠道，需借助摄像头采集用户购买过程以完成订单识别。然而，若运营商缺乏消费者隐私数据安全保护意识与能力，不对存储数据进行脱敏处理，或者未对视频查看人员的权限、行为加以约束，就极易导致用户隐私信息泄露。因此，有效约束厂商和运营商规范生产经营，解决用户隐私滥用问题，是市场亟待解决的关键需求。
对此，丰 e 足食率先对企业和用户隐私数据实施全生命周期的安全管理。对于采集到的包括人脸数据、手机号码等所有隐私数据，均进行脱敏处理，并且在企业内部建立了数据防泄漏技术和管理制度。无论是订单管理系统还是客户管理系统，对于隐私数据在传输、存储以及流经各个环节都进行加密处理，确保能对所有接触到数据的人员、供应商实现有效管控。
值得一提的是，丰 e 足食是全行业内为数不多连续 3 年通过信息安全管理体系和隐私保护体系认证（ISO27001 信息安全管理体系和 ISO27701 隐私信息管理体系）的品牌之一，能够为消费者与企业主提供全流程的信息安全与隐私数据保护。从企业信息安全技术落实、内部管理流程优化、员工信息安全意识提升等方面都实现了制度化和标准化，同时定期开展信息安全风险评估，及时识别潜在的安全威胁和漏洞，有效控制风险的发生。
丰 e 足食高级信息安全工程师周思达表示：“丰 e 足食所采用的全国直营模式具有标准化、规范化以及统一管理的特点，这为推行保护消费者隐私安全的团队标准提供了有利条件，企业有责任应用先进的技术手段，为广大消费者提供信息安全保障。”
据悉，此次发布的《标准》凝聚了丰 e 足食近年来在技术革新和服务质量提升方面的核心成果。丰 e 足食的 CTO 蔡亮认为，行业的健康发展离不开企业的自律，企业在服务质量和信息安全方面每取得一点进步，都将推动行业朝着健康发展的方向迈出重要一步。
此次《标准》的发布为无人零售智能柜行业的持续发展点亮了一盏明灯，行业的持续进步需要每一个参与者的共同努力。正所谓用户隐私无小事，这涉及无人零售智能柜的运营商、设备厂商以及相关从业者，都应当以高度的责任感和使命感，积极响应《标准》的要求，不断提升自身的技术水平与服务质量，切实保障用户的隐私安全和消费体验，为广大消费者营造更加便捷、放心、满意的购物体验。
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