随着消费者对采暖舒适度的需求持续提升，以壁挂炉为代表的采暖产品逐渐普及，市场潜力不断释放。与一般家用电器不同，壁挂炉是集水、电、气系统于一体的复杂设备，需要专业人员安装与定期养护和调试。进入采暖高峰期，供热设备能否安全高效运行成了消费者关注的焦点。德国威能，作为拥有150年历史的舒适供暖先行者，不仅以卓越的产品性能赢得市场，更以其专业的自营服务，为用户提供优质的日常体验。
2024年，威能在中国的壁挂炉销量已突破300万台[1]，这一成绩的取得，离不开威能对服务的重视和投入。威能中国售后服务团队拥有超过600名全职员工，包括职能部门、客户关爱中心以及技术服务团队。为了保障产品体验，威能还在全国建立了强大的授权服务体系，尽可能扩大售后覆盖区域，赋能授权技师与自有技师一同为用户提供高质量服务。在完善体系和服务流程以外，威能尤其注重技师专业能力的提升。据统计，每位威能技师每年的培训时间超过70小时，技能培训已融入技师们的日常工作。威能持续投资于人员和网络，深信“服务”对消费者体验的重要性，通过实质性投入打造覆盖面广泛、技术过硬的服务团队。
在近日举办的第十四届中国家电营销年会上，威能中国售后服务总监于利利分享了对售后服务的深刻见解。他指出，真正的服务不仅在于解决用户当下的问题，更在于理解问题背后用户的长期需求。得益于遍布全国的服务触点，威能与用户建立了深厚的连接。通过每年数十万人次的上门服务机会，威能进行大量的免费调试、保养清洗等增值服务，并在与用户的持续接触中，分析和总结用户反馈，不断提升服务质量。与此同时，售后服务团队坚持从用户的观点、想法和建议中洞察消费者需求，为产品研发提供重要的用户视角，从而助力业务的优化。
此外，威能服务团队还积极推动行业教育与信息普及工作，在社交媒体上发布了大量的基础科普素材，帮助消费者更好地理解采暖系统的选择、安装和维护，让用户更懂采暖，促进整个行业的良性发展。
选择威能，不仅是选择了精工锻造的采暖方案，更是选择了长期的服务保障。无论市场如何起伏动荡，威能对用户的深切关怀和对服务质量的执着追求从未改变。威能将坚持以用户为中心，提供更为精细化、定制化的服务，为舒适家居生活保驾护航。
1. 数据来源于威能中国内部统计数据，截至2024年9月20日，威能（中国）供热制冷环境有限公司在中国市场的壁挂炉销量已突破300万台。
