在电商领域，商家是平台生态的核心组成部分之一，让商家生意越做越好，而且还能不断出新，平台还该做些什么？2025年1月3日，抖音电商公布扶持商家新举措，包含“近百类目商品免佣”“推广费自动返还”“升级流量机制”“降低退货率”“提升商家申诉率”“严打恶性竞争”“设立小商家帮扶基金”“降运费险和保证金”“加强商家沟通”等九大举措。
抖音电商强调，抖音电商始终把商家当作重要的合作伙伴。这九大改进措施，既是该平台对之前商家痛点的回应，也是抖音电商在新一年对商家的郑重承诺。未来，抖音电商将继续倾听社会各界意见，持续优化业务流程，提升响应效率，定期公示改进措施，为商家提供更贴心、更高效的支持，与商家共同成长。
这九大政策被视为抖音电商“自我革新”的重大举措。当今电商行业正经历着前所未有的变革，从单纯的流量驱动，逐渐转向内容与交易并重的发展模式。在这个过程中，电商平台的角色不再是商品的展示和交易平台，而是演变成了一个集品牌建设、用户互动、供应链管理等多功能一体的综合性商业生态体系。随着消费者需求日益多样化和个性化，以及对购物体验要求的不断提升，电商平台必须不断创新以适应这一变化。
抖音电商在此背景下推出九大扶持举措，正是瞄准了商家面临的痛点：一方面，商家需要投入推广资金来吸引消费者；另一方面，退货率高、运营成本大、恶意“仅退款”等问题也严重制约着商家的发展。
其中，免佣与返佣政策的升级，尤为引人注目。这一政策不仅覆盖了货架场商品卡，还将在直播与短视频场景中进行试点，为商家节省了大量成本，提升了利润空间。数据显示，2024年抖音电商通过商品卡免佣政策，为商家累计节省成本超百亿元。
此外，抖音电商还推出了推广费自动返还政策，针对消费者全额退款且符合条件的推广订单，相关推广费用将自动返还至商家账户。这些措施有效降低了商家因退货退款而产生的经营损失，提升了商家的经营体验和满意度。针对恶意低价竞争现象，抖音电商则加强了治理力度，维护市场秩序。可以看到，抖音电商的目的是构建一个更加公平、透明且充满活力的商业环境，使商家能够更专注于产品和服务质量的提升。
抖音平台拥有庞大的用户基础和高粘性的社区氛围。作为内容平台，抖音电商通过短视频和直播等形式，为用户提供了沉浸式的购物体验。这种独特的购物模式，使得抖音电商成为商家们拓展市场、提升销量的重要渠道。
其次，抖音电商注重个性化推荐。平台通过算法机制，使得商家能够更准确地定位市场，制定有效的营销策略，提高转化率和复购率。同时，抖音电商还为商家提供了丰富的营销工具和资源，如优惠券、限时折扣、直播带货等，进一步激发了消费者的购买兴趣。
再者，抖音电商加大了对中小商家的支持力度。平台设立了“小商家帮扶基金”，为中小商家的商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。抖音电商还推出了0元入驻、一证开多店、降低保证金、流量补贴等一系列措施，降低了中小商家的创业门槛和经营成本，使得更多中小商家有机会在抖音电商平台上实现快速增长。
中小商家在抖音平台不是单单“卖货”，而是要开辟新赛道，找到新蓝海。“巧渔夫”钓具的故事很好地诠释了这一点。这家来自山东威海的商家，在创始人张永杰的带领下，实现了从家庭作坊到规模工厂再到品牌化运营的成功转型。如今，通过抖音电商“产业成长计划”专项扶持，“巧渔夫”钓具在该平台不仅销售额突破了千万级别，其直播间的互动性和用户粘性也得到了极大提高，真正做到了内容营销与销售业绩双丰收。
而“夏果妈妈”品牌创始人陈榆秀则展示了另一个维度的成功案例：这位曾经的职场白领，凭借对中国农产品品牌的热爱，在云南扎根创业，专注于夏威夷果的种植与销售。陈榆秀积极借助直播间介绍和销售产品，参与平台活动获得流量扶持，迅速提升了品牌的知名度和影响力，目前九成以上的销售额都来自于抖音平台。
“夏果妈妈”品牌创始人陈榆秀分享品牌在抖音电商的发展
这两个案例，虽然背景不同、领域各异，但它们都展现了商家通过平台获得的发展与增长。“巧渔夫”钓具从传统制造到直播电商的“跨界”，证明了抖音电商在助力传统产业转型升级方面的巨大潜力；而“夏果妈妈”从职场丽人到乡村创业者的华丽蜕变，则彰显了直播电商在助力农产品品牌出山和乡村发展方面的积极作用。
抖音电商推出九大举措，不仅是对商家经营痛点的精准回应，还是对电商行业发展趋势的深刻洞察。它预示着电商生态将更加注重商家服务、用户体验和品牌价值。商家将借助抖音电商的平台优势和扶持政策，实现品牌的快速成长和市场的持续扩张。消费者也将在这个生态中获得更加丰富、优质、个性化的购物体验。抖音电商也将打造一个更加开放包容的商业生态系统，鼓励更多的个人和中小企业参与到数字经济浪潮之中，不断探索如何更好地服务于不同类型的商家，助力他们在平台上找到适合自己的发展模式，从而实现平台与商家共赢的局面，共同创造更大的社会价值。
来源：中国市场监管报
