与物理世界中逐步完善的无障碍设施相比，“信息无障碍”仍是一道待解的难题。尽管目前许多视障用户能够借助手机内的读屏功能操作智能手机，但如果手机应用没有进行专项适配，用户的实际体验仍会大打折扣。例如，无意义的提示音、识别不到的按钮、混乱的交互逻辑……这些问题常常将视障用户隔绝在主流数字生活之外，使得“数字鸿沟”难以弥合。
为了改变这一现状，Soul APP创始人张璐团队于2022年启动无障碍适配专项工作，从内部流程到用户反馈机制进行了系统化调整。Soul内部成立了“无障碍适配专项小组”，由研发、产品、用户研究等多个部门协同合作，构建了一套完整的适配推进机制。团队不仅开展专项用户调研，还设立了无障碍优化用户沟通群组，收集意见、调整设计、优化功能，保障适配落地。
团队围绕安卓和iOS系统的“旁白模式”进行针对性优化，帮助视障用户清晰理解界面元素的功能。目前，适配范围已覆盖站内广场动态、群聊派对、私信聊天等核心场景，贯穿注册登录、内容发布、互动交流全流程。一位名为“金色的光”的视障用户分享了自己的使用体验。因先天性白内障失明的他，通过Soul重新建立起与外界的联系。他表示：“Soul让我更勇敢地走出去，也更坦然地面对生活。”
Soul APP为推进无障碍所做的努力也收获了业内认可，先后获得人民网“人民企业社会责任奖·年度案例奖”、证券日报“ESG先锋践行者案例”等荣誉。此次上线的“被看见的无障碍”活动，也进一步推动了公众对无障碍环境的关注。Soul鼓励用户分享身边的无障碍设施，提出平台无障碍优化建议，让更多声音被听见，也让更多需求被回应。
在科技与人文交融的进程中，每一个“被看见”的需求，都是推动社会进步的力量。从现实设施到数字空间，无障碍环境的建设需要全社会共同参与。Soul APP创始人张璐团队通过技术创新，为视障群体打开了社交的新可能。这种探索不仅提升了平台的包容性，也成为行业探索数字普惠道路的一项具体实践。
