5月21日,蚂蚁集团数字蚂力与珀莱雅达成战略合作。未来,数字蚂力将在AI智能云客服、AI智能巡检、全链用户体验等方面助力珀莱雅提升消费者体验,并通过AI技术帮助珀莱雅在企业数字化运营及节能减排、绿色环保等方面提升竞争力。这也是数字蚂力首次与国货美妆企业达成战略合作。珀莱雅股份总经理侯亚孟,珀莱雅首席数字官胡宁波,珀莱雅首席研发创新官孙培文博士,珀莱雅首席科学官黄虎博士,蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO周芸,数字蚂力总经理徐宁等出席签约仪式。
(图说:蚂蚁集团数字蚂力与珀莱雅达成战略合作)
双方将通过构建分布式服务资源网络,并借助AI智能云客服,持续优化成本结构,面对电商大促等流量高峰,系统自动调配资源,储备高可用弹性,确保服务品质稳定,实现成本控制与服务效能的双赢;还将运用AI一站式体验工具,深度挖掘珀莱雅用户对产品与服务的多元需求,全方位提升用户满意度。
此外,在工厂生产环节,珀莱雅将嵌入来自数字蚂力的新一代多模态AI技术,实施 7×24 小时实时巡检,对产品质量进行精准把控,降低次品率,保障产品品质始终如一,为品牌口碑筑牢坚实基础。
“数字蚂力一直致力于让企业用好AI,在与珀莱雅的合作中,我们依托过往在推动企业数字化创新方面的丰富经验,充分发挥大模型和Agent等前沿AI技术的优势,提升企业的数字化运营成效和消费者体验。”蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO周芸表示,“我们与珀莱雅在数字化探索及可持续发展等方面理念相近,相信这次合作一定能够碰撞出更多创新的火花。”
珀莱雅股份总经理侯亚孟表示:“面对数字化浪潮,我们坚信,AI技术将成为美妆产业下一个黄金十年的核心引擎。珀莱雅与蚂蚁集团数字蚂力的战略合作,是对这份坚信的里程碑式实践。展望未来,我们将共同书写中国美妆产业的新命题——以科技重塑美妆未来,以绿色定义可持续生态!”
数字蚂力是蚂蚁集团旗下聚焦AI技术提供智能企业服务的子公司,其打造了一套汇集多领域专业AI智能体集合、分布式人力资源服务网络及人机融合运营模式于一身的服务体系,为企业提供定制化、“端到端”的托管式服务,直接给企业交付业务结果,助力企业技术创新,实现降本增效。
数字蚂力核心业务包括AI云客服、AI培训、AI巡检、AI营销、AI技术研发等。其中,AI云客服业务实现了将传统的中心化企业客服中心转变为分布式协作模式,承接企业的线上服务需求,并有机整合有服务技能、时间灵活的就业者,使得在线无障碍工作成为可能。
目前,数字蚂力的AI技术解决方案已服务于金融、电商、3C家电、新能源汽车、出行等8大行业,并已为近100家头部客户提供服务,显著提升企业数字化经营效果。
作为首家与蚂蚁集团数字蚂力达成战略合作的国货美妆企业,珀莱雅已深耕美妆行业20余年,跻身行业头部梯队。2024年,珀莱雅以107.78亿元营收规模,成为首家营收破百亿元的国货美妆企业,并连续两年蝉联国货美妆第一。
去年,珀莱雅正式启动数字化转型,全力打造公司统一、全面覆盖的数据平台,致力于实现从消费者行为洞察、产品全生命周期管理到供应链运作等各个环节数据的全域贯通。通过深度应用大数据、AI及5G等前沿技术,珀莱雅持续深化研发、生产、营销及组织管理等全链路的数字化布局,不断推动业务模式创新与运营效率升级。
以供应链管理为例,珀莱雅借助多渠道数据的深度挖掘与分析,精准预判未来数月市场需求的变化趋势,进而制定出科学合理的生产与库存策略,同时,依托制造执行系统(MES)和自动排程系统(APS),珀莱雅实现了生产线的高度柔性化运作。在构建数字化供应链体系的过程中,珀莱雅还将可持续发展理念嵌入采购、生产、销售、物流及管理等全业务流程,为行业提供了运用数字化手段践行可持续发展的实践范例。
(图说:珀莱雅先进级智能工厂内部工作场景)
蚂蚁集团数字蚂力与珀莱雅的战略合作开启了美妆行业数字化转型的新篇章。未来,双方将发挥各自优势,持续深耕AI研发、数字营销、供应链优化等领域,打造美妆行业数字化升级的标杆案例,共同推动中国美妆产业向数智化、绿色化、全球化发展。
