7月28日，在2025年世界人工智能大会“AI实干派”钉钉专场上，深圳航空销售平台业务负责人史炎平出席发表演讲。他在现场分享并演示了基于钉钉AI平台研发的深航对客智能体"深航飞飞"。该智能体计划将于9月在深圳航空官方APP上线。
深圳航空作为国航系重要成员、国内第五大航司，始终深入践行“数字化先行者”战略，致力于打造智能、舒适、愉悦的出行体验。本次推出的对客智能体“深航飞飞”通过自然语音交互实现智能问答、业务办理和个性化推荐，是深圳航空为旅客精心打造的一个有文化、会办事、点子多的出行搭子。
"深航飞飞"不仅能实时解答乘机疑问，如"婴儿车能否登机"、"充电宝携带规定"、”如何坐飞机去苏州“，还能办理航班查询、选座值机、客票退改等业务。此外，它还能提供智能场景化服务——例如在值机时推荐"观日出日落、赏雪山海岸"的座位，根据个性化需求提供出行建议。
据史炎平介绍，"深航飞飞"突破行业对钉钉的固有认知，创新采用"逻辑与数据分离"架构，通过原生接口嵌入深航APP，在保障用户隐私安全的前提下实现智能问答、业务办理、个性推荐三大核心功能。该方案解决了传统H5服务模式的安全隐患与体验割裂问题，旅客敏感数据全程驻留本地，响应速度提升40%以上。
深圳航空与钉钉有着深厚的合作基础，去年荣获钉钉AI创新奖的销售辅助智能体"深航销帮"，也为“深航飞飞”提供了成功经验。未来，深圳航空将持续联合钉钉深化AI在航空服务场景的落地应用。
