在数字化转型加速推进的当下，政府治理的智能化、高效化成为提升区域发展质效的关键。中国移动北京公司（北京移动）在北京经济技术开发区（经开区）积极投身区域数字化建设，以技术创新为抓手，以云网融合能力为基底，通过5G、AI等前沿技术的下沉应用，为城乡资源均衡配置提供了可复制的数字样板，将城市级数字化经验反哺乡村，让技术红利真正惠及基层治理与民生服务。
智能呼叫云平台：让政务服务“听得见、办得快”
在乡村振兴战略全面推进的背景下，政务服务效能的提升成为破除城乡二元结构、激活乡村发展动能的关键引擎。政务服务热线是政府连接群众的重要桥梁之一，北京移动为此推出了新型智能呼叫平台，并为经开区土地储备与建设服务中心打造了经开区不动产登记大厅智能呼叫云平台。北京移动经开区项目负责人韩丽鑫介绍说：“我们采用“AI+政务”的模式，以云网融合技术重构政务服务链路，实现了该大厅工作模式的三个转变：从被动接听向智能预判转变、从人工调度向AI分流转变、从经验判断向数据驱动转变。”
据北京移动介绍，2025年9月该平台上线，能够通过智能语音导航功能，根据客户语音需求快速引导至相应服务模块。下一步，平台将升级坐席助手引擎、通过语音识别、语义理解、多轮对话等功能，实现AI坐席与客户的自然语言交流，提升服务精准度。项目方案设计者韩丽鑫说：“这个平台系统能够提高政府部门的工作能效，清晰掌握群众高频需求，精准优化服务。让数据多跑路、群众少跑腿成为现实。”
视频监控接入服务：织密城市安全“数字防护网”
城乡安全离不开全方位的监控感知。为落实经开区“十四五”智慧城市建设目标，北京移动自2022年起承接经开区视频监控项目，整合监控网络资源至经开区管委会视综平台，以便于实现全域视频资源的智能调度、实时预警与跨部门协同处置。2024年至今，平台新增整合了83处社会重点单位的视频资源，并在河道排口、公园等关键位置新增40个监控点。目前经开区管委会视频综合管控平台已接入各类视频监控9000余路，覆盖公共安全、民生服务、城市治理等核心场景，构建起覆盖城乡的高效感知体系，为区域安全筑起了一道“数字防线”。
项目借助5G无线视频监控技术，即便在汛期也能保证24小时稳定回传720P高清视频，监控“不打烊、不模糊”，为城乡的复杂治理场景提供可靠保障。这种安全机制既满足城市管理需求，也为乡村地区智慧化升级预留接口，让乡村治理搭上数字化快车。
两大项目的落地，是北京移动助力经开区政府数字化智慧城乡建设的缩影。未来，北京移动将继续深化5G-A、云计算等技术的场景应用，以科技力量推动政府工作更智能、更高效，为城乡区域高质量发展注入持续动能。
图为不动产登记大厅智能呼叫云平台首页大屏展示
图为北京经济技术开发区视频监控接入综合管控平台大屏展示署
