在零售行业“快”与“变”的双重浪潮下，拥有 40 年历史的玩具反斗城亚洲（Toys"R"Us Asia）正以一场“效率革命”重新定义传统零售的生命力。通过与飞书（Lark）深度合作，这家覆盖中国、日本、新加坡等 10个市场、运营超 450 家门店的跨国玩具零售巨头，正从“经验驱动”转向“数据驱动”，用实时协同与智能工具破解跨国运营、多区域协同、一线效率三大行业痛点，为全球零售企业提供可复制的数字化转型样本。
玩具反斗城亚洲CEO Leo Tsoi表示，"当玩具反斗城亚洲与Lark（飞书）合作，意味着我们与世界领先的平台携手，我们的员工因此充满信心，他们清楚标准，知道如何借助这一高效工具，提升效率、推动业绩。"
解决零售“慢”困局：消除库存滞后到跨国协同断层
“过去，门店盘点需要十几人通宵手动记录，数据滞后至少 1 天；跨国选品会因语言差异需多次翻译，邮件汇总数据常格式混乱；顾客问库存，店员得跑去库房查，体验差到‘销售机会跟着人一起消失’。”玩具反斗城亚洲运营负责人 Pamela 坦言，传统纸质流程、分散系统与跨市场差异，让这家老牌零售巨头在“快零售”时代陷入“效率陷阱” 。
具体来看，其运营痛点覆盖三大核心场景：
库存管理 ：纸质盘点耗时数小时，数据录入易出错，总部难以及时掌握各门店动态；
跨国协同 ：10个市场语言、法规、消费习惯差异大，选品、促销等决策依赖邮件沟通，周期长且信息易失真；
一线效率 ：员工被繁琐事务（如手写表单、跨系统查数据）捆绑，难以聚焦顾客服务，门店体验与销售转化受制约 。
Lark的“实时力”破局：从一线到总部的全链路提效
2024 年，玩具反斗城亚洲选择飞书多维表格作为数字化转型核心工具，其“多端同步、灵活开发、低试错成本”特性，率先在几大高频场景实现“从 0 到 1”的流程重构：
库存盘点——从“手工马拉松”到“扫码即同步” 过去，门店年度盘点是“全员噩梦”：员工需夜间蹲守货架，手动记录 SKU 数量，再录入 Excel 上传旧系统，耗时超 12 小时且误差率高 。如今，通过飞书移动端扫码录入，系统自动识别 SKU、合并重复扫描数据，并实时同步至总部看板。盘点效率提升超 50%，人均盘点库存价值提升 55%，人力成本降低 62% 。更关键的是，数据可追溯、自动校验，总部能即时定位异常并下发调整指令，“过去要等两天的库存问题，现在几小时就能解决” 。
区域选品——从“多语言割裂”到“实时同频” 跨国选品曾因语言差异需现场翻译，数据收集依赖邮件 Excel 模板，汇总耗时且格式混乱，周期长达 7 天 。飞书多维表格支持同声传译字幕，各区域选品数据实时录入并自动汇总成表；通过权限管控明确提交截止时间，选品周期缩短至 2 天 。“日本、马来西亚、中国区的选品经理能在同一场会议中直接沟通，信息同步率提升 90%。”玩具反斗城亚洲 CTO Ying Chen 举例 。
从效率到体验：一场“人、货、场”的全面升级
效率工具的升级，最终指向“人”的体验提升：
顾客 ：店员通过飞书移动端即时查库存、推荐替代品或引导附近门店，缺货率下降 40%，购物响应速度提升 60%；促销活动审批从“邮件催办”变为“飞书秒批”，门店能更快布置主题区，“玩趣体验”更即时 。
员工 ：盘点、录入等重复劳动减少 50%，员工可将更多时间投入商品陈列、顾客互动，“现在，我的桌子上一张纸都看不到”，Ying Chen 笑言 。
管理层 ：库存、人力、销售数据在同一屏幕实时更新，决策从“周期复盘”转向“实时洞察”，跨国团队以“同一套运营语言”并行工作，选品、调货、促销可跨市场动态调整 。
目前，Lark已在玩具反斗城亚洲的中国大陆、中国香港、中国台湾、新加坡市场落地，日本市场推进中；下一阶段，双方计划将数字化延伸至选品与陈列设计，探索“IP+生活方式”门店的沉浸式体验升级 。
行业启示：老牌零售的“灵活哲学”
“玩具反斗城的转型，本质是用‘实时力’重构零售的‘敏捷性’。”玩具反斗城亚洲副总裁 Pamela 总结，“飞书不仅是工具，更是连接 10 个市场的‘运营语言’——它让标准化与本地化共存，让经验驱动转向数据驱动，让传统零售在快速变化中保持灵活。”
这一转型样本，为所有面临“规模与效率矛盾”的跨国零售企业提供了启示：当消费周期被压缩、需求更细分时，企业需要的不是“颠覆式变革”，而是“以点带面”的渐进式探索——从高频痛点切入，用低试错成本工具验证价值，最终实现“效率革命”到“体验革命”的跨越 。
玩具反斗城亚洲 CTO Ying Chen
正如 Ying Chen 所言：“过去 40 年，我们靠‘巨型门店+全品类货架’成为孩子的天堂；未来 10 年，我们要靠‘实时协同+数据洞察’，让每个到店顾客都能找到即时惊喜。”
