2024年3月7日,国务院发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,指导支付服务主体不断提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务便捷性和满意度。
支付宝表示,积极响应党中央、国务院相关决策部署,正在人民银行、外汇局的支持和指导下,扎实推进落实各项措施,针对老年人和外籍来华人员持续优化支付服务。其中,已完成提升和优化外国人交易限额,单笔交易限额从1000美元最高提到5000美元,年度交易限额从10000美元最高提高到50000美元;多语言翻译、境外钱包乘车码“一码通”等新服务将陆续上线。
在此前由中国人民银行召开的优化支付服务推进会上,蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋表示,蚂蚁集团积极响应贯彻落实党中央国务院相关决策部署,在人民银行、外汇局的支持和指导下,持续提升支付服务水平。下一步将推进支付“适老化”服务,消除数字鸿沟。引入更多面向外籍用户的服务,接入更多卡组织和境外电子钱包。着力加强移动支付推广普及,并做好相关重大活动的保障工作。
支付宝持续优化老年人和外籍人士支付服务
支付宝不断完善适老化应用程序和辅助功能,为“银发一族”在生活保障、医疗养老、交通出行以及防电信诈骗等方面提供便捷的服务。支付宝先后推出“长辈模式”、人工直连“暖洋洋客服专线”、“医保亲情账户”等,并与各地政府部门和志愿者共同发起蓝马甲助老服务,面对面服务老年群体。
服务境外来华人员方面,支付宝与中行、工行、网联、境外钱包等合作,推出了外卡内绑和外包内用2套服务入境人士的移动支付方案,助力入境人士在中国有更好的商旅体验。继成功保障服务杭州亚运会之后,服务规模持续扩大。2023年四季度日均交易笔数是三季度的近2倍,单日交易峰值也不断创新高。
支付宝成为外国人在中国的百宝箱,也连接了中国商家的新生意。入境用户下载支付宝、绑定国际银行卡后,就可以像中国人一样消费。支付宝联合行业伙伴提供了便捷的在线数字服务,包括在线翻译、打车、订酒店、预定景点门票、乘坐公交、租充电宝、汇率查询等,多方位助力外国友人一部手机畅游中国。
优化境外来华人士支付服务 境外电子钱包CEO点赞新举措
通过蚂蚁集团旗下的Alipay+跨境数字支付和营销解决方案也支持10个境外钱包用户入境后直接扫码付款,包括AlipayHK(中国香港特别行政区)、Touch 'n Go eWallet(马来西亚)、Kakao Pay(韩国)、MPay(中国澳门特别行政区)、HiPay(蒙古)、Changi Pay(新加坡)、华侨银行(新加坡)、Naver Pay(韩国)、Toss Pay(韩国)、 TrueMoney(泰国)等。
中国澳门特别行政区电子钱包MPay CEO孙豪表示:“这一政策无疑将有利于推动大湾区经济的发展和一体化进程。进一步升级国际游客来澳和湾区的消费支付体验和满意度。作为澳门居民首选的支付平台MPay也会加强用户行前、行中和行后的推广运营,拓展更多零售、餐饮、文化、休闲娱乐和旅游等消费场景,助力促进澳门1+4适度多元的产业发展策略,继续致力于通过创新的一站式收单技术服务帮助商户更好接待来澳国际游客,解决国际游客跨境支付痛点,为澳门市场打造互联互通的国际支付数字生态。”
马来西亚最大电子钱包Touch ‘n Go eWallet的TNG Digital公司首席执行官倪翔(Alan Ni)表示:“Touch ‘n Go eWallet在马来西亚拥有超过50%的市场份额,我们非常荣幸成为早期支持在中国支付使用的海外钱包。近期中国人民银行优化支付服务、提升外籍来华人员支付便利政策,标志着国际支付便利化的巨大飞跃。这一进展也凸显了我们致力于成为用户出行终极之选的信念。我们为本次便利化升级给用户以及中国内地商家带来的机会感到兴奋。”
蒙古电子钱包Hipay创始人兼董事长Naranbat Battulga表示:“Hipay和蚂蚁集团合作以来,我们的用户对于在中国可以使用本国钱包所提供的便捷支付选项感到非常满意。我们非常欣喜地看到中国人民银行进一步优化支付服务的相关政策,相信这会为蒙古游客在华的消费带来巨大助益。”
图为:在西湖边卖了30多年葱包烩的吴阿姨在家门口接待全球游客
移动支付日益成为跨境商贸活动和人文交流中的一道桥梁。在西湖边卖了三十多年葱包烩的吴阿姨不会说外语,但在家门口放一张二维码就做起了全球游客的生意。她说外国游客都会问:你扫我,还是我扫你;刚刚在中国过龙年春节的法国人老路表示,打开支付宝就能满足衣食住行,而自己回法国已经不清楚哪个App打车最方便了;在中国工作多年的马来西亚主权基金Khazanah中国区负责人Kenneth介绍,前不久年过七旬的父母来华看望他,人生第一次出国没有换汇、在中国全程用Touch 'n Go eWallet电子钱包刷支付宝二维码支付,非常方便,也对中国的数字支付印象深刻。
