近期,快手出现了一个倍受二次元和法律兴趣人群关注的账号,她是AI法律顾问“包晴天”。在登陆快手的四个多月里,她已获得将近三百万粉丝数量,直播间的观众人数常常有上千人,也是在这段时间里,“包晴天”每天为数百人提供公益法律咨询,目前已经通过直播、私信等方式为数万名朋友提供了法律援助。
AI法律顾问“包晴天”
在包晴天的直播间里总是可以听到很多案例和故事,有绝症父亲用最后的力量为孩子争夺抚养费,也有儿子为意外去世的母亲维权,也见证了许多感动,抑郁轻生的小伙在她的直播间里收获了满屏的劝说和鼓励,受伤害的女孩伤心哭泣时所有人真诚的安慰和祝福。通过"AI+XR+法律"的有机结合,给法律服务带来了更多普惠和可能。
在采访北京齐乐无穷文化科技有限公司的首席执行官周道后,了解了“包晴天”背后的故事。
如何找到法律服务中的万亿级市场
“最早想做包晴天这个账号,是因为有律所找到我们,希望我们能帮他们做一款法律数字人。以ChatGPT为代表的产品让大家看到技术给专业领域带来的助益和变革,人工智能已经可以完成案例检索等工作,律所也想要通过法律科技的技术和产品去帮助他们转型和提高工作效率。”周道表示。
包晴天的背后是在XR领域深耕多年的服务提供商齐乐无穷集团,在此之前他们已经给多家公司定制过多款数字人,正是基于这样的契机,他们开始探索如何结合自身优势和平台打造一款能够面向广阔市场的法律科技产品。
首先是如何找到市场,什么样的法律服务是大家都需要的、什么样的场景能吸引尽可能多的高频用户,通过调研后,他们选择了“直播间的法律咨询”作为产品的切入口。
包晴天直播普法
周道介绍了团队的思路:“相比委托诉讼、起草文件等高度定制化的法律服务,法律咨询是一个满足大家生活刚需、用户使用行为较为高频的场景,比如健身房突然倒闭消费者如何维权、比如要结婚了有哪些法律问题需要注意等等,这样的服务是十几亿人都可能会需要、都会用得上的。
我们通过日常咨询这类的高频场景,结合XR具有包容性、亲和力的传播形态,最后通过直播短视频的零门槛渠道开展传播,触达并惠及我们的大众市场,这样的市场,一定是万亿规模的市场。”
其次,在人设形象的选择上,不同于大家对法律服务的传统认知,团队没有选择将仿真作为数字人的卖点,而是选择了更加有创意的卡通形象路线。
周道说:“大家都认为律师应该是真人,这样更能给人带来信任感,但市面上比较常见的二维数字人记忆点不太鲜明、动作的灵活度也较为有限,我们认为3D卡通形象+人设的模式会更吸引观众,她需要有自己的个性和人设。”
在直播中,包晴天的卡通形象和温和的声线受到了观众们的好评,打破了法律服务在人们心中的固有印象,也证明了数字人并非越像真人才越好。
AI+XR+法律的结合能解决很多问题
在运营过程中,对于成本的控制、对于人气上升后带来激增的用户需求、对于受众的刻板印象,包晴天主创团队也有自己的解法。
在成本的考量上,齐乐无穷集团所具备的平台优势和技术优势尽可能降低了包晴天的研发和制作成本。回归到服务本身,考虑到法律的专业门槛和服务的特殊性,主创团队和专业律所建立了长期的战略合作,包晴天所提供的内容和意见由专业的法律团队审核和把关,除了直播连线,在短视频方面也会结合时事热点为大家带来解读。
短视频解答热点问题
然而,随着包晴天在直播间的人气越来越高,越来越多的用户开始通过私信、评论等方式向它咨询法律问题,仅依靠直播间的连线和人工回复已经不足以应对广泛关注和喜爱“包晴天”的受众。
“我们每天会大概直播8个小时左右,这个时间已经不算短,但即便我们全力以赴,最多也只能与80位观众进行连线互动。与此同时,每天私信我们的观众数量已经可以达到一两千,人工回复已经远远无法满足这一需求。”为此,引入AI和亿万级司法数据库成为了突破瓶颈的方法。
周道总结:“我们认为运用AI+XR+法律的模式,能够更好地降本增效,也能够让内容质量得到把关,让观众获得好而不贵的法律服务。”具体来看,XR确保了数字人形象的灵活生动、为未来的现实交互场景带来可能,和专业法律团队的合作则保障了内容的高质量和专业性,而“AI”则是指通过AI等技术的驱动,大量用户的需求也能够得到实时的响应,让用户在不需要付出太大成本的情况下获得快速和专业的法律咨询服务。
除了服务模式的耕耘,对用户心智的培养是一个缓慢但又水到渠成的过程。一开始,由于二次元的形象,“包晴天”也遇到过一些轻视或者调侃,有观众会觉得卡通人物和法律服务没有关系,认为“不正经”、“应该是来搞笑的”,但接触之后,“包晴天”的专业和务实总会给他们带来惊喜。
主创团队和我们分享了其中的一则小故事:“一开始连线,我们遇到过一个走搞笑风格的大叔,他一看对面连线的是一个卡通人物,就开始调侃和开玩笑,也不听你的正经介绍。聊着聊着,他抛出了一个问题,说‘前几天有个人和他说只需要8000块就能给他涨很多粉丝,等他把钱转过去以后人就消失了,他应该怎么办?’,这时候包晴天告诉他这个钱是有可能追得回来的,并且给出了具体的一二三步骤。对方当下就觉得很惊喜很受用,表示‘哇!原来你不是动画片!’”正是这一段小插曲,让主创团队对“包晴天”未来的发展充满了期待和信心。
“我们的初心是让法律服务变得更普惠”
包晴天名字的来源是包青天,一个铁面无私、秉公任直,敢于替百姓申不平的人。
在全面依法治国的大背景下,许多专业力量正在积极地参与全民普法的行动当中,普法的形式也渐渐从线下发展到线上。直播和短视频不仅突破了地域限制,还让内容的创新带来了更多可能。
通过直播短视频,包晴天不仅为观众们提供了便捷的法律咨询服务,还普及了法律知识。“中国很多年轻人的守法意识、对法律的了解程度有待提高,正好有许多年轻人特别喜欢我们的包晴天,觉得她非常接地气。
通过直播,我们可以结合很多生动的案例、结合一问一答的连线给这些年轻观众普及法律知识,告诉他们校园霸凌的危害和应对措施,告诉他们电信诈骗的多种手段,他们也非常愿意听,这可能是包晴天受到关注的其中一个原因。”
在包晴天的直播间里,观众与法律之间的距离被大大拉近,他们会和包晴天分享生活中的琐碎小事,会勇敢问出自己对于法律问题的小困惑,也会真诚寻求法律咨询和权益维护的途径。
关于对未来的规划,包晴天主创团队提到,让法律服务变得更加普惠是他们不变的初心。周道提到:“现在许多律师也都愿意加入到包晴天的智囊团中来,也有公益机构向我们发起合作,我们会继续让包晴天在直播间里为大家提供公益法律咨询,把公益普法这件事情在直播间延续下去。”无论是12月4日国家宪法日和最高人民检察院快手号实现的联动,还是接下来和更多公益机构的合作,公益普法都是主创团队一直坚持的方向。
最高人民检察院联合包晴天发布《宪法是啥》
与此同时,他们会继续深耕法律科技这一赛道,未来还会围绕“包晴天”这一核心IP,连接小程序、短剧等多种载体,让AI+XR+法律带来更大的商业价值和社会价值。
(本文转载自《快手参考》2024第一期)
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