长江日报大武汉客户端5月9日讯（记者雷心蕊）走进宜昌市政务大厅，一幕人与政务数字人的“互动”吸引了记者，据了解，由楚天龙股份有限公司（以下简称“楚天龙”）研发的AI数字人正在指导办事群众办理注册个体经营户的相关手续。
使用者与政务数字人“互动”
这种数字人是采用人工智能技术和仿真技术驱动生成的数字化虚拟人物，通常具备人的外观与智能认知能力。它们依靠大量的数据采集与处理，并通过大数据和深度学习等技术实现自主学习和调整。
随着人工智能技术的不断成熟和应用场景的拓展，数字人已经运用到各行各业，更是切实走进市百姓生活，替百姓“跑腿”，提供一对一办理服务，深化政务服务“自助办”“就近办”“一次办”，方便群众“零距离”。
一键式“开店”，数字人改变百姓生活
楚天龙董事、副总经理张劲松向记者介绍：“我们自主开发的政务智能数字人产品，深度整合了政务垂直领域的知识图谱技术、知识库梳理、政务数据建模以及容错与纠偏算法设计。”
相较于传统的人工窗口业务办理，数字人的出现不仅提高了政务大厅的工作效率，也有效缩短了市民前往办理证件的所需时间。
“假设您是一位准备创业的个体户，想要办理营业执照，我们的数字人不仅会帮您做好这件事，还会建议您同步办理其他必要的许可证件。”张劲松说，只需按照要求上传相关证明，数字人会帮办理者一一归类申请好，只需他们在最后一步流程上签字即可办理成功。
政务服务数字人应用场景
数字人的出现打破了传统政务服务模式的束缚，实现了事项咨询、申请、受理、审核、出件的全流程统一管理，极大提升了政务服务的数据运营管理能力。这一创新举措不仅加快了政务服务事项的上线速度，也提高了政务服务的质量和效率。
数字人技术往往需要算力与数据存储的技术支持。张劲松表示：“我们通过与华为分身数字人视频交互、语音识别与理解、语义通用问答等前沿技术的结合，不仅有效避免了智能问答助手常见的‘一问三不知’‘答非所问’等问题，还在用户体验、知识精准性及延伸话题回复等方面实现了显著提升。”
如今，楚天龙研发的数字人已经在宜昌市上线，配合当地“数字政务”深化改革，有针对性地提高了当地中小企业办理相关手续的效率，缩短了业务办理周期，受到广大办事企业和个人的一致好评。“希望与更多相关部门合作，把数字人带到武汉。”张劲松说。
近年来保持每年过亿元的研发投入，向创新领域转型
楚天龙研发团队正在测试数字人
数字人的研发不仅需要技术，更需要大量的行业累积。张劲松告诉记者，近年来企业保持每年过亿元的研发投入，向创新领域转型。
楚天龙自2002年成立以来，深耕于数字政府、社会保障、金融科技、交通出行、移动通信、信息安全等多领域，构建起以嵌入式安全产品为基础，以智能硬件、软件及服务综合解决方案为延伸的业务体系，业务覆盖全国32个省、自治区、直辖市，以及东南亚等地区。作为国内较早从事数字人相关技术研究与产品开发的企业，楚天龙深耕于数据安全与数智化服务行业的丰富经验成为企业核心竞争力之一。
软硬件齐发力，合作共谱新章
面对武汉本土数字建设现阶段存在的一些问题，如新老城区数智发展不平衡，人才培养和普及有待加强等，楚天龙与华为云将进一步开展战略合作，紧跟省、市、区数字经济和重点产业战略布局，加快数据要素信息在政府、市场主体和公众之间的有效流通，推动公共服务供给创新，并聚焦政务服务、民生改善和基层智治等领域开展数字场景建设。
不仅如此，洞悉到国家对自主可控和信息安全要求的不断提高，楚天龙对全系列智能硬件产品开展了国产化适配。
张劲松表示：“合作主要聚焦在产品适配和优化上，双方共同开展了产品兼容性测试、性能优化等工作，已经共同完成软硬件产品的开发工作。今后，楚天龙将持续探索数字人创新研发领域，积极推动数字人在各个行业的研发应用。”
通过与华为云的合作，楚天龙多款产品即将入驻华为云云商店联营商品。未来，只需手机登录华为云云商店，动动手指便可以买下专属定制数字人以及配套服务。
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