近日，国际数据公司IDC发布了《WW Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market ,2024H1》。2024上半年亚太市场ITSM软件分析报告显示：云智慧ITSM软件产品亚太区市场占有率排名第8，是进入前十的唯一中国公司。早在2022年云智慧就在中国IT统一运维ITSM软件市场取得第一，本次入选彰显其在IT服务管理领域在亚太市场强大竞争力和市场影响力。
发展海外市场，拓展海外渠道，推动“国际化产品+本地化服务交付”的海外运营体系建设，云智慧布局国际化战略获得了积极成效。本次入选亚太区TOP10，是对云智慧国际化业务取得成绩和未来发展的肯定和认可。目前，在东南亚和中东等地区已构建起了完善的营销和交付体系，稳步推进业务，并不断扩大服务范围，加快国际业务布局，参与国际竞争，并持续扩大在亚洲和全球市场的影响力。
随着生成式人工智能的崛起，AI支持的IT服务管理功能不断提升，服务管理、流程管理、运营管理等应用场景等将通过生成AI实现和打通。成本优化与企业需求、标准化与个性化，用户体验与智能化服务，这些趋势显示ITSM软件市场正在朝着更加智能化、自动化和集成化的方向发展，同时也反映了企业对于提高IT服务管理效率和效果的迫切需求。
AI引领IT服务管理智能化应用
信息技术的快速迭代，企业对IT服务的需求也在不断变化，用户对IT服务期的望值也越来越高。云智慧ITSM通过集成AI技术来自动解决常见问题，减少人工干预。智能工单、智能助理、智能知识库等智能化应用场景，满足客户对IT服务流程、服务快速响应与交付，及时解决问题的需求;同时提升IT了运营效率，也为用户提供了良好的用户体验。
SaaS和本地部署满足不同客户需求
不同规模企业或行业用户对ITSM的需求可能存在差异，云智慧ITSM标准化SaaS产品(轻帆云)可以确保服务质量和效率的需求，开箱即用降低成本。另一方面，云智慧ITSM软件具备很强的灵活性与数据集成能力，数据和业务流程使用本地IT服务管理解决方案，满足客户对数据安全与合规的考量的同时，享有强大的业务支持。
国内和海外市场业务增长强劲
随着企业数字化转型的深入，服务管理已成为IT投资的重点，云智慧在政企、能源、制造、交通、医药、连锁等多个行业持续实现增长。目前，云智慧已具备技术创新、品牌影响力、市场地位及产品差异化等诸多优势。同时，海外客户需求持续增多，中国香港、新加坡、泰国、阿联酋、马来西亚等业务快速增长，产品竞争优势显著，已实现部分国际产品的替代。
科技的发展与市场需求的变化，ITSM软件需要适应新的商业机遇和挑战，支持业务可持续发展。IT服务管理也将实现数据实时共享、IT与业务高效协作、更加智能化和自动化的应用场景。云智慧持续产品与技术革新、帮助客户打造高效智能的服务管理能力，提升IT的运营效率，增强企业竞争力。
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