标6斤发半斤,卖全套发散件……个别商家此类行为严重侵害消费者权益。近日,抖音电商发布虚假宣传治理公告,对商家、创作者虚假宣传行为进行严厉打击。部分违规账号受到了店铺清退、取消电商带货权限等多重处罚。
公告指出,该平台近期发现,少数商家及创作者在食品、五金等类目商品的营销推广中,存在严重的虚假宣传行为,甚至部分疑似存在有组织性的团伙行为。此类行为以欺诈消费者、牟取不当利益为目的,严重侵害消费者权益,破坏平台购物体验,对公平公正的营商环境造成恶劣影响。
公告列举了两种典型的虚假宣传违规场景。一种是对商品规格(重量/大小/数量)进行虚假宣传,套路消费者。此类违规行为中,创作者会在直播推广过程中,通过文字、话术或背景板等夸大商品规格信息;商家会在商品标题或详情介绍中,使用迷惑性文字或图片,混淆商品实际规格,进而误导消费者下单。
以某款花生米为例,其真实售价为9.9元发货240克。违规创作者在直播时会以“9.9/囤6斤”等话术或字样进行误导,实际“9.9元”对应的商品重量并非“6斤”。商家则会在商品描述中加入“六斤六斤的囤”等字样,误导消费者。
另一种违规场景是对商品款颜(款式/颜色/图案/形状)进行虚假宣传,欺骗消费者。此类违规行为中,商家往往会在商品主图、详情介绍中展示与实际商品不符的款式、属性信息,欺骗消费者购买。消费者实际收到的商品与宣传商品存在款颜严重不一致的情况。
例如,某违规商家在销售五金维修工具时,在商品页展示的是“9.9元24件全套工具”,图片中包含电钻、扳手、钳子、螺丝刀等各类工具。消费者下单后实际收到商品却只是一小盒螺丝刀。
公告表示,对于上述违规行为,抖音电商会依据《创作者【虚假宣传】实施细则》、《【商家—虚假宣传】细则》、《【商家—扰乱经营秩序】细则》等多项平台规范进行打击。据了解,2025年5月起,抖音电商全面强化对虚假宣传行为的专项打击治理,对相关场景进行严格排查和持续治理,重点打击有组织、恶意及批量实施的虚假宣传行为,并不定期公示违规名单。
公告公示了“甄***店”“幸**满”等一批违规商家与创作者。抖音电商会结合违规类型、性质、情节严重程度及造成后果综合判定,对其采取相应处罚措施。其中,违规商家会受到包括但不限于商品封禁、店铺清退等处罚,违规创作者会受到包括但不限于中断直播、扣罚违约金、取消电商带货权限等处罚。对情节严重、涉嫌违法犯罪者的,平台将依法移交司法机关处理。
抖音电商相关负责人表示,平台始终以“成为用户发现丰富好物的首选平台”为愿景,秉持“让用户高效发现好物,享受丰富美好生活”的使命。基于《抖音电商社区运营规范》,平台倡导所有商家和内容创作者合规经营、真实表达,提供准确详尽的商品信息与客观建议,切实帮助消费者了解产品。
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