随着高速公路电子收费（ETC）系统普及，用户对操作便捷性、服务智能化和响应高效性的需求显著提升。但传统ETC设备仍面临操作复杂、故障处理效率低、激活流程繁琐等痛点。为此，ETC助手AI智能体应运而生，通过AI语音交互、智能辅助激活、故障诊断等核心技术，打造更智能、更便捷的ETC使用体验。
技术底座：三大核心能力构筑智能化基石
ETC助手AI智能体基于“105种智能检测算法+语音交互+行业AI智能体”三大核心技术，构建了全新的ETC助手OS操作系统，实现ETC使用的智能化升级。
在硬件层面，ETC助手OS在OBU（车载单元）设备中内置105种智能检测算法，可自动识别设备状态异常、电量不足等情况，并通过云端同步实时更新黑名单、激活状态等信息，大幅提升ETC使用的安全性与可靠性。
在技术实现上，系统接入腾讯Hunyuan-T1、豆包doubao-pro、DeepSeek-R1等领先AI模型，结合8年行业知识库和服务数据，实现精准问题诊断和秒级响应。目前系统已支持90%的服务自动化，包括按键控制ETC开关、智能激活引导、故障修复等功能。
ETC使用体验升级：从复杂操作到一键解决
AI语音交互功能让ETC使用变得更加简单直观。用户只需通过单击/双击设备按键即可完成ETC开关控制、防蹭/畅行模式切换、设备状态检测等操作，极大简化了操作流程，提升了使用便利性。
智能辅助激活功能采用全流程引导模式。过去用户在面对ETC激活时容易出错，激活失败率高，现在AI就能提供全流程保姆级引导，并支持语音播报，彻底解决了传统激活方式流程繁琐、易出错的问题，使ETC激活变得简单高效。
故障诊断功能让ETC问题不再成为用户的困扰。以往，用户遇到ETC问题时，需先向人工客服反馈，再经技术介入才能完成问题定位与解决——整个过程不仅耗时长、响应慢，还容易出现处理偏差。如今，ETC助手AI智能体支持对复杂问题的自助检测，覆盖不抬杆、设备脱落、设备没电、解黑/解除占用、换车换牌以及设备注销等多类场景。通过精准定位问题并自动或辅助提供解决方案，大幅压缩了故障处理时长，显著提升了用户的使用体验。
ETC助手行业垂类AI智能体“ETC AI助手”正式上线内测
基于8年服务实践积累及1.5亿微信用户在线交互数据，ETC助手深度融合腾讯混元、豆包、DeepSeek等前沿AI模型，针对ETC服务场景特性，打造出ETC行业首个精准可靠的AI智能体。当用户遇到ETC相关疑问或服务需求时，仅需进入“ETC AI助手”界面发起询问，系统即可即时提供专业解答，并同步推送问题解决入口，实现高效闭环处理。
当前，“ETC AI助手”已上线内测，创新性地融合多模态交互技术，用户不仅可以通过传统的文本输入方式提问，更可体验AI增强的语音交互方式获取ETC服务。针对中老年用户或开车不便的场景，语音交互能带来更便捷的体验——用户只需通过语音指令即可与“ETC AI助手”进行对话，实现ETC问题的即时响应与服务的无缝衔接。
ETC助手AI智能体通过技术创新，实现了ETC管理的智能化升级。它不仅简化了操作流程，提升了故障处理效率，更重新定义了ETC管理方式。随着AI技术的持续发展，ETC助手将为高速公路电子收费系统带来更多创新，实现"让高速出行更智能、更简单"的目标。
