暴雨倾盆，汛情紧急。7 月底的北京，多个区域遭遇暴雨袭击，灾情牵动人心。在这场与风雨的较量中，北京移动闻 “汛” 而动，第一时间启动服务保障预案，用实实在在的行动筑牢汛期通信 “生命线”，为受灾群众送去温暖与安心。
7 月 29 日上午，密云第一中学的安置点里，来自穆家峪镇的 200 多位村民正有序地登记着手机号码。原来是北京移动的员工来了，他们要为这里的每位村民送上 7 天 100G 的流量。拿到这份 “特殊礼物”，村民们脸上都乐开了花，一位大爷说：“这流量送得太及时了！有了它，每天都能跟亲戚朋友报个平安，知道大家都好好的，我这心里头就踏实多了！”
而在房山良乡体育馆安置点，房山分公司市场部的刘希正忙得不可开交。她一边快速统计着村民的手机号码，一边向从霞云岭乡银水村下撤的村民们招呼着：“大伙儿要是在手机使用、流量方面有啥问题，尽管来找我，保证给大家解决！” 村民们听了，纷纷点头，眼里满是感激。
据了解，目前北京各区的安置点都实现了移动信号全覆盖。截至 30 日上午，北京移动已经为怀柔、密云、延庆、平谷、房山等重点区域集中安置点的 1300 多名用户送上了 人均100G 的全国通用数据流量，让受灾群众的通信之路畅通无阻。
考虑到暴雨造成部分区域信号不畅，可能会出现用户因为无法交费而停机的情况，为了避免因停机使灾区群众接收安全提示或者联络亲朋受到影响，北京移动为重点区域受汛情影响的百余客户提供紧急开机特殊服务，还为5万多灾区用户提供了欠费免停机服务，确保客户手机号码在紧急时刻能够正常使用。不仅如此，北京 150 万具备北斗短信使用条件的手机用户，都收到了为期一个月的免费北斗短信服务通知，在户外没网络信号的时候，这卫星应急短信收发服务可就派上大用场了，目前已为汛情以来曾驻留过密云、怀柔、平谷、延庆的9万多用户提供北斗短信服务。
在密云、怀柔等 15 个区的北京移动重点营业厅，一个个 “暖心驿站” 悄然设立。这里有临时避险休息区，能让大家歇歇脚；有免费报平安电话，方便给家人报个信；还有手机充电和饮用水供应。这四项便民服务，已经温暖了超千余人次。10086 客服热线也开通了绿色通道，保证怀柔、密云等受灾地区的客户能快速接通，7*24 小时随时处理通信、汛情相关咨询，响应快、解答专业，让群众的疑问能及时得到回应。同时，北京移动积极配合政府部门，累计向全网用户发送应急短信约 1.3 亿条，地质灾害预警、水库泄流安全提示等信息及时送达，为民众出行安全保驾护航。
截至 7 月 29 日，北京移动出动 4 架次无人机，发送了近 4 千条短信，接入用户近 4 千人次，提供 3 千多次语音通话服务，为密云冯家峪镇下营村、怀柔琉璃庙镇白河北村等 21 个通信受阻最严重村的用户送去了紧急通信服务。
风雨之中见初心，服务之上显担当。北京移动将继续以 “汛” 为令，坚守 “人民至上” 的理念，做到 “民有所呼、我必有应”，用专业和温度守护好通信网络，与首都市民一起，并肩渡过这个汛期。
