随着双11从“单日狂欢”演变为“长周期效率战”，知识电商行业正面临新的挑战——如何在用户需求激增、内容迭代加速的背景下，兼顾服务质量与运营效率？作为覆盖超4000万终身学习者的知识服务平台，得到给出了答案：通过飞书多维表格与AI能力的深度融合，其在客户跟进、活动运营、全流程复盘等核心场景实现了“可见即可得”的高效管理，为知识电商行业双11提效提供了新范式。
知识电商的双11：从“内容爆发”到“效率决胜”
双11不仅是消费电商的战场，也是知识电商的“内容旺季”——用户对优质课程、IP直播等知识产品的需求集中释放，叠加线上线下活动的高频联动，数据分散、流程滞后、复盘低效等痛点尤为突出。得到新商学负责人表示：“双11期间，我们的‘排长’（客户跟进角色）日均沟通量激增30%，直播场次翻倍，但传统人工记录、跨平台整合数据的方式已难以支撑快速决策。” 当下，电商行业毛利低、竞争高，双11节奏拉长后，商家必须向内部效率要增长。知识电商作为内容驱动型赛道，更需要通过工具实现从“内容爆发”到“效率决胜”的升级。
针对知识电商双11的核心痛点，得到通过飞书多维表格构建了三大提效场景，实现从前端服务到后端决策的全链路优化：
场景一：AI智能管理客户跟进，一线“排长”效率翻倍。得到新商学的“排长”需全程跟进客户需求，但此前存在“记录靠手写、分析靠经验”的难题。飞书为其搭建“跟进情况沉淀管理助手”后，“排长”只需在群聊中语音录入跟进内容，系统通过AI字段捷径自动提取关键信息（如用户需求、续费意向）、分类打标并同步至多维表格。上线1个月即沉淀165条有效反馈，用户情绪分析、续费/流失原因提炼等环节效率提升60%。
场景二：多维表格批量生成个性化海报，活动运营“零人工”。双11期间，得到需为不同IP、课程定制数千张活动海报。过去依赖设计师手动调整，耗时且易出错。飞书通过多维表格与PPT模板的关联映射，仅需录入活动主题、IP名称等基础信息，即可批量生成风格统一的个性化海报，单场活动海报制作时间从3天压缩至2小时，人力成本降低70%。
场景三：直播数据复盘“大屏化”，全流程洞察“实时可触” 。针对线上线下融合业务的数据割裂问题，飞书为得到搭建“直播数据复盘大屏”，整合用户报名、直播互动、线下活动及满意度数据，通过仪表盘实时呈现观看峰值、转化率、用户地域分布等核心指标，并支持数据穿透查看明细。“过去复盘需要3天整理数据，现在直播结束2小时就能拿到分析报告，决策效率提升80%。”得到直播运营负责人表示。
脱不花、快刀青衣：多维表格是知识服务的效率底座
得到CEO&联合创始人脱不花曾在公司品控例会上直言：“打完电话发语音，AI会自动处理、分析原因和用户情绪，比员工总结得准。每当我们发现一件事情不是‘可见即可得’，都会说‘为什么不拿多维表格试一下？’很多跨团队、跨职能问题，一开始就该用飞书多维表格拉通。”
得到联合创始人快刀青衣则从技术视角评价：“90%的业务系统可被多维表格替代，它不仅打通了部门间信息壁垒，更改变了组织的工作方式。比如我写完稿子把链接扔进表格，系统会自动发消息到飞书群，全程不用沟通——这种‘自主自助’的轻量管理，才是知识服务行业需要的‘效率底座’。”
双11启示：知识电商进入AI提效时代
从得到的实践可见，双11正成为知识电商行业检验效率工具的“试金石”。飞书多维表格通过AI能力与业务场景的深度融合，不仅解决了知识服务“内容碎片化、流程离散化”的固有难题，更推动行业从“经验驱动”向“数据驱动”转型。正如快刀青衣所言：“当AI能自动处理基础工作，我们才能把更多时间留给创意和用户洞察——这或许就是知识电商双11的终极价值。”
