中国汽车流通协会最新公布数据显示，9月，全国二手车市场交易量达179.44万辆，同比增长8.20%。市场火热的同时，二手车交易过程中的信息不对称等问题备受关注。近日，极目新闻发表文章表示，二手车市场在快速发展的过程中，部分商家在交易过程中缺乏透明度，导致消费者蒙受损失。在此背景下，通过懂车帝等正规大平台购买二手车，成为不少消费者的选择。
据极目新闻报道，市民陈先生（化姓）近日在某二手车商家购买了一辆二手哈弗H6。根据该商家出具的检测报告，该二手车冷却水管没有任何问题，并提供了1万公里内对发动机的售后服务。
然而，两个月后，陈先生将该车送检时发现，发动机冷却水管早就老化漏水，且积了一层厚厚的水垢。“冷却液快漏光了，再漏一点我的车就要冒烟了，这么大的问题检测报告一点没显示。”陈先生气愤地怀疑，商家涉嫌出具假的检测报告欺骗消费者，要求予以赔偿。多次沟通未果后，陈先生只好向相关部门投诉。
文章表示，由于二手车非标品的属性，二手车市场在服务、效率和体验层面仍面临诸多挑战。10月20日，极目新闻记者在黑猫投诉上以“二手车”为关键词进行搜索，显示有20293条投诉。
以武汉市硚口区为例，据极目新闻报道，今年以来，该区市场监管局共收到二手车投诉4000余件，经济损失约23万元。今年7月，硚口区举办“信治车市、诚聚联盟”活动，旨在规范二手车市场秩序、保障买卖双方权益、提升行业信用水平，推动二手车行业健康有序发展。此前，湖北省消费者委员会也曾发布二手车投诉情况分析报告。报告显示，二手车交易投诉主要问题集中在销售陷阱、质量无保证、检测报告作假、定金不退、合同违约等方面。
对于二手车交易乱象，湖北省消费者委员会曾专门发文提醒，消费者购买二手车，务必选择信用良好的正规二手车平台或市场；理性对待商家推出各项优惠促销活动，重点了解车辆权属是否清晰、来源是否合法以及修理、事故、行驶里程等；一定要经营者提供车辆登记证、购车原始发票、行驶证、车辆购置税完税证明、车主身份证明、交强险等二手车交易手续，如有缺失且未及时补办，那么该车可能是“黑车”、套牌车或盗抢车；谨慎缴纳定金和签订合同；建议消费者购买二手车上线检测，全面查看车况。
随着消费者对车况透明、交易规范的需求日益迫切，构建以诚信为核心的行业生态成为共识，尤其是平台企业的参与，给二手车行业带来了新气象。文章特别提到了懂车帝汽车商城武汉店，该门店于2024年9月在武钢云谷·606产业园投入运营。一年多来，通过提供包括官方质检、直营一口价、多重售后保障在内的高品质二手车服务，懂车帝汽车商城武汉店已成为武汉及周边地区消费者购买二手车的首选之一。
“车况是消费者在购买二手车时最为看重的因素之一。在车辆检测方面，懂车帝常规二手车的深度检测项目达328项。”据懂车帝相关负责人介绍，为确保检测效果，懂车帝还自主研发了D-BOX智能检测仓、D-Explorer智能底盘扫描仪、D-Vision智能拍照分析仪等多种检测设备。此外，懂车帝还与查博士、瓜子金睛检测、268v、维真、优信、淘车车及汽车流通协会下辖单位“行认证”等达成合作。
值得一提的是，在消费者同样关注的售后保障方面，懂车帝则推出了7天无理由有偿退车，家用车60天全面保修、核心部件1年/3万公里延保，重大事故车/火烧车/水泡车终身回购、调表车赔付等服务保障措施。
最后，极目新闻援引业内人士观点表示，持续提升二手车交易信任，对于二手车行业的长期健康发展至关重要。以懂车帝为代表的平台企业的参与，能够更好地发挥其技术优势和服务特色，在为消费者创造良好的二手车消费环境、提高二手车交易透明度的同时，还能持续提升二手车交易信任和消费水平。
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