创业原点：在行业觉醒前夜点燃数字化引擎
2014年的中国旅游市场正经历着静悄悄的裂变。彼时传统旅行社仍占据70%以上市场份额，但自由行订单已以年均25%的速度递增。易敏在成都创立"未来时光"的决策，恰踩在消费升级与技术革命的双风口上——当年中国资产千万级以上高净值人群数量超过100万人，其中68%将"深度文化体验"列为旅行首要诉求，而AI技术在服务业的应用尚处萌芽阶段。
"我们花了18个月开发TripHour平台，把定制旅行中最耗时的37个环节数字化。"易敏回忆道。这个整合智能行程规划、全球供应商数据库、客户行为分析系统的平台，在2015年上线首月就接到32个客单价超5万元的订单。当时行业普遍认为"定制服务无法规模化"，而易敏用数据给出反驳：通过AI预处理客户需求，团队响应效率提升400%，客户满意度达96.3%，这组数据后来成为她入选高新区重点支持项目的关键论据。此项目同时获得2015年成都高新技术产业开发区人事劳动和社会保障局优秀科创项目奖励以及2016年成都高新技术产业开发区经贸发展局十佳创业项目奖励。
如今回头看，这场创业选择具有鲜明的时代预见性。
多家机构报告显示，2025年中国定制旅游市场规模约3400亿元，预计增长率9.2%，其中技术驱动型企业的市场份额在不断扩大。TripHour作为早期实践样本，其"智能规划+人文落地"的双轨模式，成为当前行业主流的服务范式。
跨界跃迁：从行程定制到体验生态的战略升维
2021年易敏加盟万华投资集团的决定，背后是对文旅产业价值链的深刻洞察。彼时全球高端酒店市场正经历"体验革命"，客户不再满足于标准化服务，而追求"在地文化+个性化场景"的深度融合。
公开数据显示，2021年高端酒店客户中，因"独特体验设计"选择入住的比例首次超过"品牌知名度"，前者达到58%。
"酒店是定制旅行的延伸场景，更是文化传播的立体载体。"在海南两家新建酒店项目中，易敏将TripHour积累的80万+客户行为数据转化为设计语言：为商务客群打造"非遗文化下午茶+视频会议"的复合空间，为亲子家庭开发"海洋保护研学+客房自然课堂"的沉浸体验。这些创新使酒店开业首年RevPAR（每可售房收入）较区域平均水平高出2.3倍，客户复购率达41%，印证了"体验溢价"的商业价值。
易敏的国际考察经历在此阶段发挥关键作用。
2018年她受邀参与Belmond集团、英国德比郡旅游局等国际顶尖机构的专业合作交流，这一经历具有重要战略意义。
2018年，全球奢侈品巨头LVMH集团以32亿美元完成对Belmond集团的战略收购，将旗下威尼斯辛普伦东方快车、罗马酒店等传奇资产收入麾下，标志着顶级酒店及旅行体验正式纳入奢侈品生态版图。正是在这一行业变革之年，易敏作为中国区仅有的10位受邀专家之一，参与Belmond全球考察交流。这不仅印证了她在高端旅游领域的卓越影响力，更凸显其作为中国业界代表，在国际顶级奢华旅游集团视野中的重要性与话语权。
（2018 Belmond安第斯山号顶级奢华专列）
而拥有查茨沃斯庄园等世界级文化遗产的德比郡旅游局，则是英国文旅产业的重要推动力量。她于2019年再次受邀参与瑞典国家旅游局主办的亲子游专项考察，标志着其专业能力已获得国际权威旅游机构的充分认可。作为全球亲子旅游的创新典范，瑞典这一邀请不仅凸显了易敏在中国高端亲子游领域的标杆地位，更通过国际级交流为中国亲子游产品与全球前沿标准的接轨搭建了重要桥梁。
(2019受邀瑞典国家旅游局考察)
这些交流不仅彰显其个人在专业领域的国际认可度，更体现了中国旅游人才正以卓越的专业能力融入全球高端旅游对话体系，为推动中外文旅产业的高水平交流合作搭建了重要桥梁。正如她在携程全球定制旅行大会上所言："全球文旅正在从'空间消费'转向'时间消费'，我们要做的就是让每一分钟停留都成为文化交流的契机。"
市场共振：个人轨迹与产业浪潮的同频
在易敏的办公室墙上，挂着两张地图：一张标注着TripHour平台覆盖的127个国家目的地，另一张则是未来时光合作伙伴在全球的高端酒店项目分布图。这两张地图的重叠之处，正是中国高端文旅产业的进化路径——从"走出去"到"引进来"，从"服务提供者"到"标准制定者"。
当前中国定制旅游市场已占全球31.9%的份额，成为亚太地区绝对主力。易敏见证并参与了这个过程：早期带领团队飞往秘鲁考察古印加遗址时，当地供应商对中国游客的认知还停留在"团队拍照打卡"；而今，她主导的海南酒店项目里，外国游客正跟着中国非遗传承人学习景泰蓝工艺。她的酒店战略创新案例被国际酒店投资集团收录为中国城市酒店创新范本，成为国际酒店业研究中国市场转型的重要参考。
同时，其创立的TripHour平台被纳入携程2018全球旅游定制大会专题研讨案例，成为国际业界观察中国旅游科技落地的典型样本。
(2019携程首届全球定制大会论坛演讲嘉宾)
这两项成就标志着其专业实践已突破地域界限，形成了具有国际参照价值的行业方法论。
她同时与文化和旅游部合作举办四川非遗文化体验项目，这一角色转换的背后，是3400亿文旅市场规模所代表的消费底气，更是“文化自信”在文旅领域的生动实践。
该合作不仅将区域非遗技艺推向国际视野，更通过市场化运营激活了传统文化的当代价值，标志着其从行业资源整合者升级为文化价值传递者，展现了新时代文旅产业“以文塑旅、以旅彰文”的深度融合路径。
当被问及如何看待太空游咨询量年增350%的行业新趋势时，易敏的回答颇具哲学意味："无论是亚轨道旅行还是胡同里的非遗体验，本质都是人类对'意义感'的追寻。"
这种认知或许解释了她为何能在两个看似不同的领域都取得成功——在技术狂热的时代守住人文温度，在体验至上的市场坚持价值创造。
从2014年成都高新区的创业初心，到2025年影响数家高端酒店的产品战略，易敏的15年跨界历程，恰似一部微缩的中国高端文旅产业进化史。
当3400亿市场规模的数字不断跳动时，这位始终带着旅行箱在全球飞行的女企业家，正用脚步丈量着产业边界，用数据定义着服务标准，更用文化自信书写着属于中国的文旅故事。
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