中国电信全渠道运营中心自主研发的渠道大模型通过网信办算法备案，在4月11日，国家网信办发布的最新一批深度合成服务算法备案信息清单中正式公布。这代表渠道大模型可正式提供生成式智能服务。
全渠道运营中心聚焦渠道业务，以全面提升渠道营销AI能力、促进渠道提质降本增效为目标，打造渠道大模型。渠道大模型建设，一是构建渠道知识库，积累约4亿条/年的对话等日志，并已沉淀专家标注的高质量数据50+万条。二是构建对话、打标2大类标准化应用，面向C端客户与渠道运营人员，提供高并发、灵活定制、安全可靠的模型服务。
目前渠道大模型已在企微AI助理、app客服助理、集约客服、微店客服、政企门户客服、员工权益平台等12类场景加载应用。其中，企微AI助理可实现50+%客户问题的智能回复，有效降低一线人员的运营服务压力；APP客户助理，用户意图识别准确率达到90+%，超第三方nlp引擎40.5PP，有效实现转人工率的下降；集约客服接入渠道大模型后，问答配置工作量仅为原来的1/40,Top问题准确率由79%提升至97%，实现工作效率与用户体验双提升；APP吐槽打标准确率达到88%，年度打标数量超百万，有效节约人工打标成本。
展望未来，全渠道运营中心致力于高效落实“人工智能+”行动，基于星辰大模型底座能力基础上，持续优化算法性能，打造精品垂类应用大模型。渠道大模型聚焦线上触达获客，线下销售服务的关键环节，通过算法、模型及数据，全方位赋能渠道全流程营销转化提效，有力促进渠道转型，拥抱生成式的未来。
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