在国家以旧换新浪潮下，家电行业纷纷推出多重钜惠福利政策，为广大消费者带来更多实惠。而售后服务作为消费者选购的重要一环，各大家电品牌售后服务参差不齐，给用户产品换新带来困扰。
家电以换代修服务亟待改善，美的小家电为行业做表率
家电产品作为高频使用和耐用品类，消费者在使用过程中，难免会遇到机器故障等各种问题。而售后服务，关乎消费者最切实的权益，优质的售后服务政策，能够为消费者提供更多保障。
在过去，行业以换代修服务存在售后流程繁琐、鉴定成本高、耗费时间长、售后方案单一等诸多痛点。比如在办理渠道上，如果产品出现故障，需要消费者自行送到当地网点维修和取回，而交通、时间以及运输风险都需要消费者承担，鉴定成本较高。在办理时效上，消费者从报单——送到服务网点检测——网点维修或配货——取回，不仅操作流程繁琐，而且整个过程需要7天左右，期间周期长，更影响了消费者的正常使用。在品质保障上，由于存在信息差，很多消费者不知道有以换代修政策，且对凭证要求严格，更多消费者选择维修，售后方案较为单一。过去“以换代修”服务存在诸多弊端，让售后服务问题愈发凸显，这也促使家电行业亟待服务升级。
作为小家电行业龙头，美的生活电器自2021年率先推出365天只换不修服务，并不断优化服务政策。2025年，美的小家电“365天只换不修”服务再升级，以数字化打造更加完善的售后服务，不仅为行业做出表率，更为消费者带来无忧换新体验。
据悉，此次美的生活电器“365天只换不修”服务，在渠道、时效、品质保障、覆盖区域等进行全面升级。在品质保障新升级方面，产品故障365天包换新机，为用户带来无忧售后体验。办理渠道新升级方面，用户通过线上线下均可参与。其中，线上用户可优先选择到对应购买店铺咨询客服换新，此外也可通过“美的官方”公众号足不出户平均2个工作时快速完成在线鉴定；而线下用户可通过“美的官方”公众号办理快速鉴定，有效降低鉴定成本。办理时效新升级方面，“美的官方”公众号提供极速换货服务，1个工作日内发新机、平均3天内收新机，大大节省用户时间。覆盖区域新升级方面，自2025年1月起，该服务从广州、佛山等试点城市扩展到全国范围，惠及更多消费者，真正让用户更省时、更便利、更省心。
产品+品质服务全面领航，以数字化引领行业服务高标准
对于消费者来说，优质的产品体验和品质服务缺一不可。美的深耕家电领域数十年，不仅拥有强大的产品研发制造实力，还建立了完善的售后服务网络，从产品创新到售后服务，始终坚持以用户需求为核心，不断追求卓越的创新产品和品质服务，更好地满足用户需求。
在产品创新方面，美的坚持“科技领先”为核心战略主轴，依托于数字化、智能化先进制造能力，并形成“三个一代”创新模式，即研究一代、储备一代、开发一代。美的通过技术创新、设计创新、体验创新，不断创新升级产品，提升用户产品使用体验，推动行业迭代发展。
在售后服务方面，美的以数字化构建完善的服务网络，其拥有5000 多个遍及全国的服务网点，能够为消费者提供从售前、售中、售后全链路服务。除了提供三包政策外，美的小家电“365天只换不修”新举措，在操作流程、响应速度、覆盖范围等均全面升级，将为用户带来无忧换新体验和可靠的服务保障，引领行业服务高标准。
品质服务是链接消费满意度和信任感的基石。作为小家电行业龙头，美的生活电器始终以用户需求为导向，以科技创新和优质的服务为驱动，不断提升用户体验。相信，随着美的小家电“365天只换不修”全新升级售后服务举措的推出，不仅让消费者享到更高效、便捷、省心的无忧售后服务体验，更为推动家电行业售后服务高质量发展做出表率，势必将引领行业新风向。
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