在保险理赔中，许多人都曾经历过这样的困扰，车辆出险后，查勘员迟迟未到，自己在现场焦急等待；或身在偏远地区，视频通话频频卡顿，资料反复上传失败……传统理赔模式高度依赖人力现场查勘，不仅响应慢、成本高，客户体验也难以保障。
随着5G技术走向普及，一种更高效、更透明、更智能的定损方式正在改变这一局面。中关村科金推出的“得助5G视频客服”，针对保险定损场景，通过高清视频通信与AI技术，实现从报案到支付全程远程化处理，助力保险公司在提升效率的同时，大幅降低运营成本。
“通信之痛”，服务断裂的隐形代价
网络不稳，视频查勘屡屡中断：尤其在山区、农村等信号薄弱地区，近40%的视频查勘因连接问题被迫中断，关键物证丢失，导致定损争议。
流程被动，客户等待时间长：报案后需排队等待客服回拨，客服无法主动触达延误案件黄金处理期，整体理赔周期平均拉长35%以上。
信息真实性难核实，成本与风险双高：部分案件存在虚假现场、夸大损失等风险，而传统模式依赖大量人力外勤，差旅与时间成本持续攀升。
5G+AI视频定损，实现“随时随地、一键理赔”
针对行业顽疾，得助5G视频客服融合前沿5G通讯技术及AI能力，以运营商级技术重构服务链路，通过三大核心能力实现突破。
1、极速稳定的通信底座，让服务无处不在
独家免打扰机制：采用通话优先保障机制，有效防止来电提醒等外部因素中断视频流程。
超低网络要求：基于运营商通信网络，在超低带宽下仍可传输720P高清画面，山区定损一次完成率提升至98%。
2、双向主动的服务引擎，重塑服务体验
新增 “主动呼出”模式：客户可随时随地发起视频通话请求，客服可一键发起视频外呼，对时效性案件，如人身伤害急救，实现90秒快速响应，较传统模式提速8倍。
“零”学习成本实现业务闭环：语音通话秒转视频、边通话边上传材料，客户免装APP即可完成报案→查勘→定损→支付闭环，服务效率提升50%。
3、安全智能的风控与降本，筑牢业务防线
1秒极速接通+AI智能运营：IVR系统自动分配坐席，通话质量实时监测，故障率降至0.3%。
某寿企使用案例：暴雨洪灾期间，通过平台“主动呼出”功能批量联络受灾客户，单日完成远程定损1270笔，投诉率同比下降76%。
合规性保障与反欺诈：通过引入5G视频通信，保险查勘可以实现业务办理的全流程视频记录，确保业务合规。系统支持实时质检和事后稽核，能够及时发现和纠正违规行为，降低合规风险。
运营成本显著降低：5G视频通信可实现业务办理的智能化，降低运营成本。针对理赔小额案件，业务人员可使用5G视频通信方式进行办理，无需前往现场核实，将客户等待时间从“天”缩短至“分钟”级。
案例见证：效率提升、成本下降，客户满意度攀升
该方案经头部险企实测，成效显著：
5G视频定损不仅是一项技术升级，更是保险服务理念的革新。它打破了时间与空间的限制，让理赔变得更简单、更透明、更可信。目前，中关村科金的智能音视频解决方案已服务了200多家金融机构，在财富双录领域市场占有率超70%，在医保社保领域覆盖1亿以上人群。此外，大模型赋能远程银行解决方案还荣获2025数字金融创新创业大赛创新优秀奖。
未来，中关村科金将持续深耕“5G+AI”通信技术，为保险行业提供更智能、更人性化的远程服务解决方案，推动保险服务迈向更高效、更有温度的未来。
