2022年，我国呼叫中心行业的投资规模接近5000亿元，显示出该行业的快速发展。随着人工智能、大数据等技术的进步，呼叫中心行业正朝着数智化转型迈进。在这个过程中，小i机器人敏锐地洞察到了商业需求，利用华藏大模型技术，帮助呼叫中心实现自动化、智能化的管理和运营，提高效率和客户满意度。
AI赋能呼叫中心产业数智化升级
近日，2023年第十九届呼叫中心产业发展年会在古都大同举行，小i机器人受邀参加大会并荣获十佳呼叫中心应用技术奖。小i机器人高级总监欧光欣在大会上分享了基于华藏大模型的呼叫中心智能化应用探索。欧光欣介绍说，小i机器人已经在认知商业化领域深耕二十余年，为呼叫中心提供丰富优质的智能产品、配套的智能服务与运营支撑工具，助力呼叫中心行业实现数智化转型。
华藏大模型管理平台是小i机器人实现呼叫中心智能化应用的重要工具，它将大模型技术与行业应用场景紧密联系在一起，作为对外服务于客户的生命周期管理和对内服务于组织、部门、员工的一站式大模型训练调优与应用开发平台，并提供了智能大数据分析服务，从交互信息中敏锐捕捉用户需求。
在具体应用中，小i华藏大模型重点落地场景能力：比如问法生成，可以利用大模型自动生成相似问，给问题提供测试问，给机器人提供问法优化数据，进而大幅提升机器人运维效率，缩短上线周期，实现及时响应；再以文档拆分为例，大模型可帮助将各类文档进行问答拆分并由人工审核确认，最后采编入知识库，较传统的知识管理模式而言，提升了采编的效率；在对话摘要场景中，针对各类电话语音和工单数据，大模型可进行会话小结或工单分析的重点内容，同时给出问题是否得到解决的判断，实现数据智能分析和挖掘，为进一步决策提供有效依据。
据悉，该平台已实现大模型训练、调整和应用的全流程管理，为用户提供了高效、灵活和可扩展的解决方案。通过该平台，企业可以更好地理解客户，优化业务流程，提升市场竞争力，全力助推呼叫中心的颠覆式变革。
深入探索商业落地共建华藏新生态
在积极探索商业应用落地方面，小i机器人步履不停。先于今年6月29日发布了“小i华藏大模型”。该模型成功应对了全球通用大模型的三大挑战，通过本地化部署、本地私域数据、领域化调优、工程安全设计等手段，确保大模型在意识形态、法律法规、文化价值观、伦理道德等方面得到有效控制。此外，华藏大模型还可以根据需求进行企业化定制、动态库配置、场景化管理、多应用拓展等，降低人力投入与资源投入，实现可定制、可交付。
在发布华藏大模型之后，小i机器人又相继在多个领域及项目实现了商业化落地，展现了大模型在不同行业中的有效应用成果：在直播电商领域，开发了衫次元数字模特和RPA电商机器人，开启了AI选品新纪元并推动直播电商降本增效；在智能硬件领域，携手战略伙伴打造疗愈智能音箱，助力大模型生态构建；在政企服务方面，通过帮助升级“越快兑”政策兑现平台，为优化与提升营商环境贡献数智力量。未来，小i也将继续与众多合作伙伴共同努力，打造一个更加智能化、高效的未来，为千行百业带来更多的智能化解决方案。
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