车企如何提升售后服务质量，推动服务升级，增强消费者的购车体验和信心，成为人们热议的话题。基于汽车行业的客户服务经验与案例，新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝已经沉淀出一套满足车企需求的解决方案。
汽车行业发展现状及车企售后服务痛点
数据显示，今年1-2月，我国汽车产销分别完成391.9万辆和402.6万辆，同比分别增长8.1%和11.1%，其中新能源汽车产销分别完成125.2万辆和120.7万辆，同比分别增长28.2%和29.4%，市场占有率达到30%；同期，我国汽车出口82.2万辆，同比增长30.5%，其中传统燃料汽车出口64万辆，同比增长39%，新能源汽车出口18.2万辆，同比增长7.5%。
汽车行业的稳中向好，不仅让消费者有了越来越多的选择，更让“中国造”驰骋世界。
与此同时，汽车行业售后服务、客户服务仍然存在的痛点也不容忽视，例如报修服务流程被动，主动服务支撑能力缺失；终端用户故障事件描述不够清晰和规范，问题难以快速定位答疑；大客户流程管理不够精细，缺乏高效的客户运营和回访跟进；配件管理方面，手动下单操作效率低，配件和产品以及客户的关联无法管理；缺乏客户自助下单配件的入口；数据汇总与分析不够精细，难以帮助车企提升服务质量。
服务升级与新售后体系的构建，任重而道远。
售后宝用新一代智能客户服务解决方案
改善客户体验，聆听客户声音，提升服务力
数字化售后服务系统是车企数字化转型的重要组成部分。依托于人工智能、大数据、PaaS等数字科技，售后宝为企业客户提供新一代智能客户解决方案，帮助企业提供数字化客户服务体验，提升客户满意度和净推荐值（NPS），助力企业从后市场挖掘再转化价值。面向汽车行业的售后服务需求与痛点，售后宝打造了汽车行业解决方案，包括主动服务支持、客户体验优化、配件管理、自助下单、数据分析等，覆盖了售后服务的各个方面，采用智能和自动化技术，实现服务自动化，从而提高效率，减少人工干预，快速响应故障和客户需求。
▶主动服务支撑：提供主动的服务支撑能力，确保报修服务流程不仅被动等待客户反馈，还主动监控设备状态，预测可能的故障，并提前采取措施，以减少故障对客户的影响。
▶故障描述和分析：提供用户友好的故障报修工具，协助客户提供清晰和规范的故障描述，甚至提供语音或图像识别技术，以更快速地定位问题。
▶客户体验优化：帮助企业进行流程管理，提供高效的客户运营和回访跟进工具，确保客户满意度提高，增加品牌忠诚度。
▶配件管理：提供自动化的配件管理，包括自动下单、库存管理和与客户关联的配件追踪，提高操作效率和减少错误。
▶客户自助下单：通过自助下单入口，客户能够轻松地订购配件和产品，优化使用体验，减少交易周期。
▶数据驱动决策及质量改善：提供高级数据分析工具以及自动化和高级分析技术，帮助企业识别产品改进的机会；提供更精细的统计分析，帮助企业基于数据做出更明智的决策，优化流程，改善质量和性能，提高效率。
售后宝典型汽车行业客户案例
助力领克建立用户直联服务平台
为客户提供更好的服务体验
领克汽车是吉利汽车联手沃尔沃汽车合资打造的新时代高端品牌，售后宝与吉利汽车合作打造领克用户直联服务平台，建设“一站式服务产品”，搭建“服务工单系统”，支持服务透明化传递及协同赋能业务。在合作中，双方共同完善了服务运营管理体系、满意度体系，为客户提供更好的服务体验，可以实现更加透明的服务管理、更加高效的故障诊断、多维度服务反馈收集，并且打造了新能源汽车服务数据驾驶舱。
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随着相关法规政策的完善、消费者需求的多样化以及科技创新的不断涌现，汽车行业乃至整个制造业都正站在一个新的历史起点上，充满了无限的可能性和机遇，越来越多想象照进了现实。这一进程中，售后宝将为包括汽车行业在内的制造业转型升级贡献更多的力量，不断打磨优质的行业级解决方案，为客户提供更加卓越的体验，推动产业的持续健康发展。
