在此背景下，腾讯智慧零售发布了《2024全域经营增长指南》（以下简称《指南》），将各行业赛道用数字技术推动生意增长的详细方法论，以及数十个颇具代表性的优秀实践案例凝练成册。《指南》不仅是对过去一年零售经营的全面总结，更是对新一年零售进化的最新探索，期待透过这些智慧零售与头部商家共创的智慧结晶，助力更多企业扎实落地全域经营，共探零售业增长向好。
《2024全域经营增长指南》目录
看风向：线上化、多业态、下沉市场
中国零售行业正在面临前所未有的变化。需求端，消费习惯与需求发生明显变迁；供给端，各大产业的结构也在快速调整和优化。由此带来了前所未有的挑战与机遇。
线上化仍是零售增长的重要引擎。线上化仍然蕴藏着巨大的增长潜力，尤其是在三四线城市，日常消费的线上化率仍有较大的提升空间。随着多样化生活方式的普及，新的消费场景正在快速涌现。
零售业态的创新让市场焕发出新的活力。这其中，折扣店和会员店凭借高性价比和盈利模式优化赢得了消费者和企业青睐，便利店和即时零售业态则通过灵活的经营方式，加速线上线下的无缝融合，不断提升消费体验。
下沉市场成为新增长点。乡村振兴战略和消费补贴政策，推动了城乡消费差距的缩小。会员店业态开始向三四线城市拓展，折扣业态在下沉市场大量开店加速布局；越来越多连锁企业也将发展重心延伸至下沉市场。
观特征：全域经营浪潮中的零售新标尺
全域经营已成为零售行业高质量发展的主旋律。在消费升级与数字化技术的推动下，零售行业逐步展现出一体化、个性化、本地化、智能化的四大新特征。这不仅是行业演化的自然结果，更是企业在深水区中寻找增长突破口的必然选择，为高质量发展的衡量提供全新标尺。
一体化正在重塑零售行业的基本逻辑。消费者希望通过线上获取便捷和丰富选择，同时享受线下带来的信任与体验感。零售企业逐渐意识到线上线下贯通的“一体化”带来的益处，纷纷加大投入，以多种形式推动实体店进行线上线下联动，来满足新的消费需求。
个性化已经成为消费者期待的标准配置。消费者除了“逛”之外，出现越来越多“搜”和“分享”产生的购买行为，同时“消费分层”也成为一个典型现象。这使得每个消费者都有不同的消费习惯和需求，为每一个消费者精准匹配差异化的、符合需求的商品和服务，成为零售企业重点努力的方向。
区域特色深度运营的本地化价值凸显。尽管全国零售市场在快速融合，但区域消费的差异化需求依然显著。本地化不仅是满足消费需求的有效方式，也是企业贴近市场、赢得信任的重要策略。
智能化已经成为全域经营的核心引擎。从AI质检到智能客服，从SKU优化到供应链管理，AI技术正在以更高效、更精准的方式重塑零售行业业务流程，加速企业在运营效率、用户体验、供应链、内部管理等全方面智能化升级。
双引擎：线下守稳存量，线上拓展增量
在竞争日益激烈的零售行业，如何走出增长困境并捕捉新的机遇，成为企业当下亟需解答的命题。随着消费行为、市场环境和数字技术的不断演化，零售企业需要转变经营观念，以“保存量”和“求增量”作为驱动策略，打造新的增长引擎。
随着消费需求的多样化和数字化工具的普及，实体店的角色正在从单一的销售点，转变为品牌体验和消费者连接的综合场景。线下实体店拥有的品牌价值、商品价值、位置价值、仓储价值、存货价值和店员价值六大价值并没变，反而通过数字化赋能进一步被放大。
从“保存量”看，零售企业纷纷重新审视线下门店的价值。许多企业通过老店调改调整盈利模式、数字化选址、数字化运营提升等，重塑运营逻辑和挖掘存量价值。
从“求增量”看，全域消费者精细化运营、新品牌新产品开发以及新业态探索，正在成为企业全域经营突破、构建立体化增长引擎三大支点。
新进展：全域经营的坚实生态底座
过去一年，腾讯独有的去中心化、包容性的交易生态持续进化，助力企业更高效地实现全渠道、全平台、全周期的精细化用户运营，成为企业全域经营的坚实底座。
作为零售企业全域生意增长与数字化转型升级的全面合作伙伴，腾讯智慧零售一直为零售商家持续提供端到端的全域数字化解决方案。同时在AI领域，借助腾讯混元大模型等，在零售行业全价值链条上已经有了扎实的落地应用。
在组织变革和人才培养层面，腾讯智慧零售一直积极发挥着自己的平台价值和使命。一方面，与人社部、中国连锁经营协会等单位一起，共同推进零售行业的人才发展与就业；另一方面，透过数字化技术和工具助力更多企业进行内部组织和管理建设的提升，对人才培养、知识管理、文化塑造、组织协作进行全面赋能。
展望未来，中国市场有着巨大的消费需求，强大且完善的产业基础，开放公平的竞争环境，这些基本盘将推动零售行业迎来新一轮的增长。腾讯智慧零售也将继续做好零售企业的生意增长伙伴，提供更具实效的数字化工具和解决方案，并整合多方资源和能力，共同加速行业新范式的跃迁，迈向更高质量的发展阶段。
