复星旅文的AI First战略实践:将AI技术转化为真实生产力

2025-11-06 16:24:27     来源:

如何将AI技术转化为真实的生产力,全球领先的综合性旅游休闲度假集团——复星旅游文化集团的AI+总经理、首席技术专家王大鹏先生在易路全球企业AI云端数字峰会,基于集团自身实践带来鲜活案例。

王大鹏先生指出,在围绕"AI First"战略,复星旅文致力于成为全球第一的AI度假品牌。这不仅意味着技术层面的探索,更要以极致的客户体验为锚点,构建系统性的AI组织能力,故而需要构建起基于AI战略的双轮驱动:

业务 + AI:我们首先要找到最合适的业务场景,将AI能力融入其中,从而创造新的业务价值。这包括从客户服务端到职能支撑端的全方位赋能。

AI + 业务:同时,我们也在努力形成统一的AI本体,让智能在整个生态系统中自由流动,涌现出系统性的智能,最终驱动整个业务的创新和升级。

为了支撑这一战略,复星旅文逐步构建起强大的AI全栈支撑能力,包括:AI知识与数据能力、算力支撑保障能力、大模型训练与推理能力、AI编程能力,等等。基于大模型技术、多模态交互预计机器学习等多重AI能力加持,复星旅文引领全球AI度假产业的宏伟蓝图正在逐步成为现实。

11月5日下午,由易路主办的「人机重塑,共建XIN生态」全球企业AI云端数字峰会暨2025企业AI HR创新应用案例颁奖盛典,震撼开讲。作为人力资源领域的首场数字人云端峰会,本届峰会聚焦AI前沿视角与技术创新落地,为期3天,基于多视角与大家云端共议「人机重塑」。

峰会首日,围绕AI学术日这一核心议题,主办方力邀中欧商学院谭寅亮教授,易路人力资源科技董事长&CEO王天扬,ABPMP中国区Wu Feng、杨滨,复星旅文AI+总经理、首席技术专家王大鹏出镜,从理论梳理、趋势解读、实践落地等多角度创新解读。

围绕《AI浪潮下的商业化变革》,中欧商学院的谭寅亮教授深入浅出回答了AI时代下商业经营尤为关注的3大问题,即经济增长为何从慢到快切换、AI为什么常"看得到、摸不着"效益、企业应如何从"工具使用"走向"流程重构"。

他指出:与之前数字化工具主要提升信息传递和处理效率不同,生成式AI具备一定的认知和创造能力,有望直接参与知识工作、创意生成和复杂决策过程。这预示着技术渗透的广度和深度将达到一个新量级。因此,我们有理由相信,AI极有可能成为驱动下一轮长期经济增长的核心引擎,开启第四次工业革命或者说智能革命的新篇章。

与此同时,谭教授在分享中引用了一个经典比喻——"AI是新时代的电力",指出AI的真正影响力将是"系统性的"。当AI像电力一样渗透到每一个环节,它就不再是"前沿科技",而是"社会基础设施"。到那时,我们可能也会像今天对待电力一样——不再刻意讨论AI本身,而是理所当然地依赖它去支撑一切经济活动。

AI浪潮下,"组织将如何被重构,我们又将如何应对",成为企业和个人无法回避的时代命题。易路人力资源科技董事长&CEO王天扬先生,以《AI原生组织:人力资源管理的终极跃迁》为核心议题,做精彩呈现。

王天扬先生表示:在传统组织中,AI被视为提高个体效率的工具。而在AI原生组织中,AI是组织的"集体智能外脑",它扩展了组织的知识边界和认知半径。这意味着:AI不再仅仅执行指令,而是主动探索业务可能性;组织的知识沉淀不再依赖于少数精英的经验总结,而是由AI在千万次交互中持续试错、验证、沉淀;过去靠季度复盘总结规律,现在靠实时数据飞轮实现秒级进。

谈及AI原生组织的诸多特征,王天扬先生将其总结为:AI成为企业的"中央神经系统";任务驱动的人机动态团队;持续的"数据飞轮"和自我进化能力。而伴随AI日益成为组织进化的核心驱动力,传统的人力资源规划将逐渐失效,AI Agent、数字员工等"硅基劳动力"将被视为与"碳基劳动力"(人类员工)同等重要的组织资产。从"人"到"人+算力"的混合规划,将驱动HR的战略职能之一转为探索在不同业务场景下的、"人"与"算力"的最佳黄金配比。

当AI袭卷,AI替代焦虑随之而来。对此,ABPMP中国区主席Professor Wu Feng基于前沿咨询视角提出质疑:麦肯锡和麻省理工的调研数据均显示,人工智能的失败率高达90%。为什么?

2024年,麻省理工学院一位诺贝尔奖得主给出了答案——基于人工智能流程自动化的生产力非常有限,不到1%,而且我们很难通过人工智能实现100%流程自动化,只能自动化其中的 10%。因此,我们应明确:人工智能不是为了取代人类,而是为了提供帮助、增强人类能力。

人机共生时代已然到来,人机该如何共处?针对此,ABPMP中国区副主席杨滨先生为我们梳理分析5种人机关系:

替代关系: 机器完全取代人类执行特定任务。

增强关系: 机器作为工具,放大人类的能力。

互补关系: 人与机器各自发挥独特优势,形成协作伙伴。

共生关系: 人机深度融合,共同进化,产出涌现性价值。

演化关系: 机器成为环境,驱动人类角色和能力的根本性重塑。

杨滨先生指出,这五种人机关系并非互斥,而是在不同业务场景和技术成熟度下并存和演进。伴随人机流程的逐步重构,到人智融合流程重构,人类智慧与机器智慧将实现深度结合和双向增强,形成一个全新的、更强大的协同认知系统。而在这一模式下,流程本身会随着人智的实时互动和学习而动态演化,实现创新能力和复杂决策质量的飞跃。

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