“欺诈式维权”?!招行信用卡开始动真格了!

2023-07-28 16:36:31     来源:

2023年7月,张某被济南市公安局历下区分局行政拘留,原因是他花钱购买了一份“困难证明”,用来作为和银行谈判的材料。这个案件或将成为首个银行持卡人,在投诉协商过程中提供虚假材料被行政拘留处罚的案件。

 

此前,很多银行出台了涉疫相关信用卡利息减免的政策,其初衷是为了给因特殊原因影响还款能力的客户带来温暖和关怀。但没想到,有少数人开始打起了恶意投诉迫使银行免息甚至免本金的主意,甚至催生了“非法职业代理投诉”的黑灰产业。其中,不少银行持卡人明明具有还款能力,却怀有侥幸心理,试图以不法手段实现“债务清还”“征信修复”等目的。这不仅面临资金与信用的双重损失,更可能已经触碰了法律的红线!

全国多地金融监管、公安、市场监管部门也相继发布了《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告》等通告,明确“非法职业代理投诉”属于违法行为,执法部门将依法予以严厉打击,并追究相关组织和个人的法律责任。

与此同时,多家金融机构,尤其是银行信用卡正在积极行动,一方面坚定不移的保护消费者合法权益,重视每一条消费者真实反馈;另一方面对“欺诈式维权”持零容忍态度,坚决拒绝以“非法职业代理投诉”“恶意投诉”骗取银行关怀要求免息等行为。

伪造材料被“行政拘留”

维权亦要行有所止

2023年5月,张某向招行信用卡反馈,称其因投资失败导致信用卡逾期,无法偿还后续账单,并向银行提供了一份加盖公章的“困难证明”,希望得到银行的“特殊照顾”。

为协助张某更好地解决问题,招行信用卡工作人员在接到反馈后的第一时间便针对张某情况展开评估,但在材料核查过程中,却发现其提供的加盖公章证明材料疑似伪造。因伪造材料属于违法行为,招行信用卡立即向济南历下区解放路派出所报了案。

经过调查,济南历下区解放路派出所成功破获了此次“提供虚假材料协商还款”案件。与此同时,眼见事已败露的张某也交待了事情的来龙去脉。

原来,为达到不还款、少还款的目的,在“非法职业代理投诉”中介的“建议”下,张某花钱购买了一份“困难证明”,并委托中介凭此材料与招行信用卡协商。面对最终被予以行政处罚的结局,张某懊悔不已,却为时已晚。

法律界专家表示,对于捏造或歪曲事实、买卖或使用虚假证明等不法行为,应依法承担法律责任。妄图通过“非法职业代理投诉”、恶意投诉等手段达到“停息挂账”“协商还款”“征信修复”的目的,不仅无法解决问题,更可能会导致财信两失,甚至触犯法律,走向不可挽回的道路。

同时,“非法职业代理投诉”中介要求消费者提供身份证、银行卡、家庭住址等敏感隐私信息,该行为存在严重的信息泄露隐患,更有被不法分子用于诈骗、洗钱、非法集资等违法犯罪活动的风险。

 

依法喝止“不诚信维权”

心存侥幸绝不可取

事实上,和张某一样试图以虚假证明、恶意投诉等非法手段骗取银行关怀政策的案件并非孤例。2023年上半年,招行信用卡陆续监测到个别逾期客户为达到非法目的,提供了可疑的“困难证明”“受案回执”“结案证明”等文书,并以此为依据多次恶意投诉,要求删除逾期征信、免除还款等。

这其中,持卡人赵某(化名)也因一念之差,将自己送进了派出所。

今年5月起,赵某多次致电招行信用卡,称其因疫情影响失去收入从而导致信用卡逾期,要求银行删除其逾期征信记录等,同时提供了两份盖有公章的证明材料。

招行信用卡高度重视每一条投诉和反馈,第一时间跟进客户需求。同样是在审慎核查材料过程中,招行工作人员发现赵某提供的材料疑似伪造,随即报警寻求帮助。

在当地民警仔细询问下,赵某对造假行为供认不讳。

法律界专家指出,赵某应当庆幸招行信用卡工作人员尽职尽责,坚定指出了其诉求的非法性、无理性。若赵某虚构事实、采用非法手段成功骗取到银行给予的延期还款、利息减免等关怀政策,极有可能构成欺诈行为,将面临极大的法律风险。

张某、赵某等人无视规则,将法律视作儿戏,终为自己的行为付出了代价。这不仅印证了“天网恢恢疏而不漏”的朴素道理,也为那些正在走上违法违规之路的心存侥幸者敲响了警钟。

 

满足“每一条合理诉求”

全力做好客户服务

究其本质,此类案件背后多有两大不可忽视的驱动因素:一是“非法职业代理投诉”中介利欲熏心,妄图以不法手段牟取利益;二是部分消费者自身法律意识淡薄,听信黑灰产中介教唆铤而走险。

针对上述两大成因,招行信用卡一直在行动,通过“三位一体”的机制持续打造风清气正的用卡环境,净化行业生态。

一是持续完善金融消保体系建设,从根源落实服务改善。在围绕“打造价值银行”的全行整体战略目标下,招行信用卡将金融消费者权益保护纳入经营发展规划,打造企业全员消保文化,为提升金融消保工作质量提供源源不断的内生动力。

二是畅通客户沟通机制、维护客户合法权益、支持客户合理诉求。通过“事前开展审查、事中监测检查、事后流程回检”等措施提升服务基础能力和客户体验。与此同时,对于消费者合理诉求做到“事事有着落,件件有回音”,对于消费者急难愁盼的问题设置处理预案,强调将问题解决“在早、在小、在基层”。

三是坚决拒绝通过“非法职业代理投诉”提出的无理诉求,不断深化警企协作,健全抵制金融“黑灰产”的长效机制。一方面通过持续研判分析,精准识别“停息挂账”“账务清零”“征信修复”等领域的黑灰产线索;另一方面积极发挥招行信用卡在金融安全监测领域的专业优势,持续、主动向上海、北京、重庆、广东、广西、福建、山东、山西、辽宁等多地公安机关反馈黑灰产线索并跟踪处置。2022年起至今,招行信用卡已排查、辨识各类“黑灰产”相关信息12万余条,并在全国范围内助力公安机关破获多起黑灰产案件。

招行信用卡相关负责人表示,希望正在违法犯罪道路上的黑灰产中介立即停止违规违法行为。也提醒消费者要心有所畏、行有所止,使用正确手段和渠道维权。对于切实合理的诉求,消费者可以直接联系银行进行沟通,切勿轻信中介的煽动恶意投诉、虚构事实,从而导致更加严重、无可挽回的后果。

未来,招行信用卡将在监管单位的指导下,继续积极承担社会责任,抵制不诚信行为及金融“黑灰产”,在为客户创造安全用卡环境的同时,维护金融市场秩序稳定。

 

标签:

猜你喜欢

极艺追求 美家无界 顶固集创门窗2024新品发布会圆满举行
从T台回到乡下,她在抖音电商一天卖出15万支鲜花
培尔户外首秀深圳COSP国际户外展圆满收官
国际顶级电竞赛事将重返中国 英特尔®极限大师赛(Intel® Extreme Masters)将于2024年4月在成都举行
诠释家居一体化美学 全新三星BESPOKE缤色铂格冰箱为生活注入新鲜感
售后宝:从315点名知名车企,看汽车行业如何实现售后服务体系的数字化转型
父女组团抖音探店一年吃遍100家餐厅,让更多人爱上真实杭帮菜
天正与京东工业达成战略合作 数据全面对接共建数智化供应链
史上最便宜的真4K投影 小明V1 Ultra 智能投影仪正式上市
售后宝李明:AI赋能,放大客户服务价值
300EFlops巨量算力,青云科技AI智算平台帮助智算中心紧抓机遇
装点三星Galaxy Z Flip5有技巧 将它变成展示你风格的最靓名片
塞乐瑞Cellerator:靶向细胞抗衰,高净值人群的消费新焦点
斑马百科推出“航空航天”主题!3D动画电影级大制作 为孩子种下“航天梦”
集成灶进入AI数字厨电新时代 老板数字厨电集成灶iS5正式发布
江苏省盐城大丰经济开发区领导到访上海奥图
用数据说话,哪款拍鸟相机最火?
探路者全链路营销实现效果最大化,多品类迎来利好消息
龙年喝龙井!网易严选“春茶季”升级款明前西湖龙井系列受热捧
平安银行太原分行联合省银行金融机构共同开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动
平安黄红英:以数智化人才培养推动新质生产力发展
基础软件领军人才的摇篮——北理工“开源鸿蒙英才班”
广东信安防骚扰平台--2024年移动转售产业生态发展大会中国南充召开
特易资讯外贸资讯宝GT6.0:智能解锁贸易商机,助力外贸企业高效增长
花瓣支付(深圳)有限公司积极开展3·15宣教活动
引领行业数字化升级,易宝支付荣获“年度优秀网络支付数字化转型机构”
火鸟空气能新款增程式空气能热泵亮相2024HPE中国热泵展, 领先产品预见未来!
中国无人机表演出海文莱,热烈庆祝文莱40周年国庆庆典!
心理CT机行业深度剖析:好心情AI人脸心理疾病风险筛查技术领航测评新时代
东盟9国驻华大使馆教育官员现场取经 共同探讨教育数字化发展路径