5月13日,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办,并于现场发布《2024抖音电商消费者体验报告》(下称“报告”),从购物体验、商品质量、内容生态、知识产权保护和信息安全五个维度,全面呈现过去一年该平台在提升消费者体验方面的举措与成果。
“好内容”连接着消费者和商品,2023年,抖音电商通过规则引领,持续打击低质内容、激励优质内容等举措,有效构建起真实可信的健康内容生态。
针对公众普遍关注的“虚假营销”问题,平台展开了专项治理,明确规定创作者不得通过剧情演绎、摆拍炒作、虚假宣传等方式,虚构新闻媒体、教师、医生、律师等专业身份误导消费者;同时,严查创作者虚构公益助农、爱心助人、悲惨生活等人设博取消费者同情。2023年,平台累计治理违规账号超8000个,清退账号超1200个。
此外,抖音电商通过优质创作者认证、提供定制化服务及活动、协助精选优质商品等方式,助力一批有潜力的优质创作者成长。报告披露,平台月均认证优质电商创作者1000名,全年累计为该群体精选2600多万个优质商品。2023年,抖音电商“萤火计划”推出首轮“播种季”活动,期间,超千名创作者报名参与,共售出72.7万单图书、农产品及非遗商品。
图说:《2024抖音电商消费者体验报告》
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