5月13日,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办,并于现场发布《2024抖音电商消费者体验报告》(下称“报告”),从购物体验、商品质量、内容生态、知识产权保护和信息安全五个维度,全面呈现过去一年该平台在提升消费者体验方面的举措与成果。
报告指出,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心,将消费者体验放在首位,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态。
在“全域兴趣电商”的新阶段,抖音电商通过完善平台规则、提升发货时效、优化售后服务、升级客服能力等加速改善用户的购物体验。为让消费者买得放心,平台通过加强商家管理、商品质检、治理不规范经营行为等方式严抓商品品质。同时,平台完善了创作者管理规则、提升头部创作者管理标准、开展虚假身份营销专项治理等多措并举,有效构建起优质的内容生态。此外,平台还在规则和技术等方面布局,保护知识产权与消费者信息安全。
抖音电商相关负责人表示,平台未来还将持续聚焦消费者体验,加强平台治理能力,打造高质量购物平台,满足消费者对美好生活的多元需求。
图说:《2024抖音电商消费者体验报告》
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